Citroen C3 Aircross Onarım Süresi 45 İş Gününü Aşması Ve Güvensiz Durum

Mayıs 2026’da sıfır kilometre olarak satın aldığımız 2026 model Citroen c3 Aircross aracımızla ilgili yaşadığımız ciddi mağduriyeti, Citroen Türkiye’ye defalarca iletmemize rağmen hâlâ somut bir çözüm alamadığımız için bu şikayeti yazmak zorunda kalıyorum.

7 Ağustos 2026 tarihinde bir trafik kazası yaşadık ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Aracımızı 10 Ağustos’ta Bursa Neskar Citroen yetkili servisine teslim ettik. Gerekli parçaların 13 Ağustos’ta sipariş edildiği bilgisi verildi. Ancak bugün 1 Kasım 2026 olmasına ve aradan 83 takvim günü geçmiş olmasına rağmen onarım hâlâ tamamlanmadı. Hâlâ yurt dışından parça beklendiği, net bir tedarik tarihi olmadığı ve aracın ne zaman eksiksiz şekilde onarılacağı konusunda kesin bilgi verilemeyeceği söyleniyor.

Bu süreçte aracımızı mevcut, eksik ve güvensiz haliyle geri almak zorunda kaldık ve şu an bu şekilde kullanıyoruz. Bagaj kapağı düzgün kapanmıyor, kapılar kilitlenmiyor ve yaklaşık her 5 saniyede bir bagaj açık uyarısı ötüyor. Kapıların kilitlenememesi nedeniyle araç hırsızlık ve izinsiz giriş gibi risklere açık durumda. Buna rağmen yetkili servis, aracı bu şekilde kullanabileceğimizi belirtti. Yeni satın alınmış bir aracın bu koşullarda kullanılmak zorunda bırakılmasını kabul etmiyoruz.

Citroen Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptık ve e-posta yoluyla başvurularda bulunduk. Ancak tarafımıza yapılan dönüşler, yalnızca şikayet kaydı oluşturmak ve genel içerikli, standart bilgilendirmeler paylaşmakla sınırlı kaldı. Sorunumuzun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı, süreci gerçekten sahiplenen bir yetkiliyle muhatap olamadık. Bir markanın satış sonrası hizmet anlayışının sadece kayıt açıp dönüş yaptığını söylemekten ibaret olmaması gerektiğini düşünüyoruz.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde binek otomobiller için 45 iş günlük azami tamir süresi düzenlenmişken, aracımızın onarım süreci bu süreyi de aşmış durumda. Bu durumun hukuki açıdan değerlendirilmesini ve Citroen Türkiye ile ilgili servis nezdinde sorumluların gerekli adımları atmasını, sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.

Aracımızdan satın aldığımız ilk dönemde son derece memnunduk; ancak Citroen’in satış sonrası hizmet yaklaşımı ve yaşadığımız bu süreç, markaya duyduğumuz güveni ve tüm memnuniyetimizi tamamen ortadan kaldırdı. Artık sabrımızı zorlayan, belirsizlik içeren açıklamalar ya da standart özür mesajları değil, net bir çözüm görmek istiyoruz.

Taleplerimiz şunlardır: Aracımızın tüm eksiklerinin giderilerek güvenli ve eksiksiz şekilde onarılması, kendi aracımız eksiksiz olarak teslim edilene kadar benzer özelliklerde bir ikame araç sağlanması, yaşadığımız araç mahrumiyeti ve mağduriyetin değerlendirilerek karşılanması ve tüm sürecin, kesin çözüm takvimiyle birlikte tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi.

Citroen Türkiye’den ve Bursa Neskar yetkili servisten, bu süreci sahiplenen yetkililerin sorumluluk almasını, somut adımlar atılmasını ve gerçek bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. İlgili birimlerin ivedilikle bizimle iletişime geçmesini ve artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyoruz. Konuyla ilgili olarak benimle +90 ***********30 numaralı telefondan iletişime geçilmesini rica ediyorum.