Vodafone Faturamda Hatalı Geçmiş Dönem Borcu

Vodafone mobil hattıma ait Kasım ayı faturamda, Mayıs ayına ait olduğu söylenen 956,33 TL “geçmiş dönem borç/düzeltme” kalemi yansıtıldığını fark ettim. Bu tutar nedeniyle faturam 2.004,25 TL gibi yüksek bir meblağa çıkmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Mayıs ayındaki faturama bir tutarın eksik yansıtıldığını, sistem kontrolleri sonucunda bunun fark edildiğini ve yasal mevzuat gereği Kasım faturama “geçmiş dönem borç/düzeltme kalemi” olarak eklendiğini ilettiler. Aradan yaklaşık altı ay geçtikten sonra, kendi sistem hatalarını bu şekilde toplu olarak müşteriden tahsil etmelerini kabul etmiyorum.

Vodafone’un Mayıs ayına ait eksik yansıtıldığını iddia ettiği 956,33 TL’lik kalemi iptal ederek tarafıma iade etmesini, bu tutarın Kasım faturamdan düşülmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.