to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız Yüksek Ücret
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve aylık faturam ortalama 600 TL civarında geliyordu. Ancak son faturamda Sınırsız Red Lite paketi için herhangi bir ekstra kullanımım veya onayladığım ek bir servis olmamasına rağmen 1.472,25 TL fatura çıkarıldığını gördüm.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki fatura detaylarında da bu tutarı görüyorum fakat neden bu kadar yüksek geldiğine dair anlaşılır bir açıklama yok. Ek paket, aşım ya da onayladığım farklı bir ücretlendirme olmadığı halde faturamın bir anda bu seviyeye çıkması beni rahatsız etti.
Yaklaşık iki yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve düzenli ödeme yapıyorum. Buna rağmen bu şekilde yüksek ve beklenmedik bir faturayla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eğer bu durum açıklığa kavuşmaz ve düzeltilmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünmek zorunda kalacağım.
Bu faturanın kalem kalem incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın önceki dönemlerime uygun, makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla telefon üzerinden iletişime geçilerek detaylı bilgilendirme yapılmasını ve onayım olmadan hiçbir ek ücretlendirme yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5–3 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır hattım için aylık yaklaşık 600 TL ödeyeceğim söylenerek bir kampanyaya dahilim. Ancak bu ay hattıma 2026 Eylül dönemi için 1.472,25 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifenin bittiği ve bu yüzden faturanın yüksek geldiği söylendi. Tarife bitişiyle ilgili önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu tutarın çıkacağını bilseydim gerekli önlemleri alırdım. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen bu şekilde habersiz ve aşırı yüksek bir fatura çıkarılması beni mağdur etti.
Uzun zamandır faturalı tarifemi yenilemek istiyorum, bu nedenle Vodafone bayisine de gittim ancak sunulan yeni tarifelerin fiyatları çok yüksekti. Buna rağmen mevcut hattım için Vodafone’un kendi kendine bu şekilde 1.472,25 TL gibi bir tutar belirlemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanmama rağmen bana hiçbir şekilde makul bir tarife sunulmaması ve bu kadar yüksek fatura çıkarılması müşteri memnuniyeti ve sadakat açısından da üzücü bir durumdur.
Batman merkezde kullandığım hattıma yansıtılan bu fatura tutarının kampanyada belirtilen şartlara göre tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazladan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın kampanya kapsamında olması gereken seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un hem tarife ve kampanya bitişleri hem de tarife yenileme imkanları konusunda müşterilerini zamanında arayarak bilgilendirmesini ve özellikle bu konu hakkında tarafıma telefonla dönüş yaparak yardımcı olmasını istiyorum.
Fatura borcu normal de 600 TL olması lazım 1.472.25 gelmiş
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kimse beni aramadı
