Vodafone Faturamda Haksız Apple Ücretlendirmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hattım için Eylül ve Ekim aylarına ait faturalarımın yüksek gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Apple üzerinden alışveriş yaptığım ve bu yüzden faturamın kabardığı söylendi. Ancak ben kesinlikle hiçbir Apple satın alması yapmadım. Sadece her ay düzenli olarak iCloud saklama alanı satın alıyorum ve bunun ödemesi de zaten şahsi kredi kartımdan otomatik olarak çekiliyor, Vodafone faturama yansımıyor.

Bunu müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde anlattım, Apple satın alma geçmişime baktığımda da sadece iCloud ödemelerimin göründüğünü, başka hiçbir işlem olmadığını, ayrıca bir satın alma yapsam bile kredi kartım kayıtlı olduğu için bunun yine kartımdan çekilmesi gerektiğini, Vodafone faturama yansıtılamayacağını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana yardımcı olamadı ve bir e‑posta adresi vererek durumu maille anlatmamı istedi.

Verilen adrese, yaşadığım durumu detaylı bir şekilde yazarak mail attım. Bana, uzman ekiplerin konuyla ilgileneceği ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra, telefon elimde YouTube’dan video izlerken Vodafone’dan “satın alımınız başarıyla gerçekleşti” şeklinde bir SMS aldım. O sırada hiçbir işlem yapmıyordum, sadece video izliyordum. Gelen bu SMS’in ekran görüntüsünü aldım ve yine aynı mail adresine, durumu tekrar detaylı açıklayarak gönderdim.

Gönderdiğim maillere 30 gündür hiçbir şekilde cevap verilmedi. Herhangi bir aşım yapmamama rağmen 840 TL civarında gelmesi gereken faturam 1487 TL olarak yansıtıldı. Bu süreçte hem haksız bir ücretlendirmeye maruz kaldım hem de yaptığım başvurulara geri dönüş alamadım.

Vodafone’un hattıma yansıtılan bu haksız Apple/Vodafone Pay kaynaklı ücretlendirmeleri iptal etmesini, tarafıma yansıtılmış tutarların iadesini ve hat faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. İlgili hattım: 0539*****07.