Vodafone Mükerrer Tahsilat İadesi Hesaba Yansımıyor Ve Yanıt Yok

Vodafone faturalı hattım için yapılan mükerrer tahsilatın iadesiyle ilgili olarak 18.08.2026 tarihinde başvuruda bulundum. 21.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan 2.444 TL, 22.06.2026 tarihinde ise yine Ziraat Bankası kredi kartımdan 331,5 TL çekilmişti. Bu mükerrer tahsilatın iadesi için yaptığım başvuru sonrası hem SMS hem de telefon yoluyla iadenin onaylandığı bilgisi verildi. Ayrıca 29.09.2026 tarihinde bana “Değerli abonemiz, yansıyan mükerrer ödemenizin iadesi yapıldı.” şeklinde bir SMS gönderildi.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen hesabıma herhangi bir iade ödemesi ulaşmadı. Bunun üzerine 29.09.2026 tarihinde ikinci, 08.10.2026 tarihinde üçüncü ve 21.10.2026 tarihinde dördüncü kez e-posta ile Vodafone’a başvurdum. 08.10.2026 tarihli mailimde iadenin tam olarak hangi hesaba, hangi tarihte ve hangi tutarda yapıldığını, ayrıca banka dekontunu talep ettim; ancak bu talebime de herhangi bir yanıt verilmedi. Son olarak, ayrıntılı şekilde mağduriyetimi anlattığım mailime yalnızca otomatik bir yanıt gönderildi ve sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Bu süreçte Vodafone tarafından bir kez telefonla aranarak iadenin yapılacağı söylendi, ancak üzerinden neredeyse bir ay daha geçmesine rağmen yine hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İadenin yapıldığına dair SMS gönderilmesine rağmen paranın hesabıma geçmemesi ve konu hakkında somut, açıklayıcı bir bilgi paylaşılmaması kabul edilemez.

Vodafone’dan, mükerrer tahsilat nedeniyle iade edilmesi gereken toplam tutarın tarafıma net olarak bildirilmesini, iade yapıldıysa işlemin hangi tarihte, hangi hesaba ve hangi tutarda gerçekleştirildiğinin açıkça açıklanmasını ve buna ilişkin banka dekontu ya da işlem referans numarasının benimle paylaşılmasını talep ediyorum. İade işlemi gerçekte hiç yapılmadıysa da ödemenin gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını ve defalarca yaptığım başvuruların neden yanıtsız bırakıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir bu sorunla uğraşmak zorunda bırakılmak ve sürekli “iade yapıldı” denilerek oyalandığımı hissetmek ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Vodafone’dan otomatik yanıtlar değil, somut bir açıklama ve paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını bekliyorum.

Başvuru numarası: 1-8262278891218