to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone ile aramda faturalandırmaya ilişkin ciddi bir ihtilaf bulunmaktadır ve konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış durumdadır. Süreç hâlen devam etmektedir.
Taahhüt yenileme sürecinde Vodafone tarafından benimle sağlıklı ve açık bir iletişim kurulmadığı için işlemler, tarafımdan kaynaklanmayan sebeplerle tamamlanamamış; bunun sonucunda tarafıma yaklaşık 7.000 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Bu faturaya itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Hakem Heyeti süreci devam ederken, bu ihtilafa bağlı olarak mevcut borcum Vodafone tarafından yeniden hesaplanmış ve yaklaşık 1.000 TL tutarında ek bir bedel toplam borç kalemine doğrudan ilave edilmiştir. Bu tutar ayrı bir fatura olarak çıkarılmamış, doğrudan borç hanesine eklenmiştir. Ayrıca tarafıma yansıtılan kalemler arasında “hat açma/kapama ücreti” adı altında yaklaşık 700 TL tutarında ek bir ücret bulunduğu da görülmektedir.
Tüm bu işlemler sonucunda, eklenen yaklaşık 1.000 TL ve hat açma/kapama ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 11.000 TL civarında bir borçla karşılaştım ve hattımın kapatılması ve ilave mağduriyetler yaşamamak için bu tutarın tamamını ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım için bu işlem sırasında kart kullanımına bağlı olarak yaklaşık 400 TL civarında ilave kesinti de gerçekleşmiştir.
İlgili hatlarımı daha sonra başka bir operatöre taşımış bulunmaktayım. Buna rağmen, Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki süreç devam ederken tarafıma ek bedel yansıtılması ve tahsil edilmesi hem hakkaniyete hem de hukuka aykırı olup mağduriyetimi derinleştirmiştir. Yaptığım ödeme, borcun ve Vodafone’un bu uygulamasının kabulü anlamına gelmemektedir. Konu ayrıca BTK’na da iletilmiştir.
Hakem Heyeti süreci sonuçlanıncaya kadar yeni ek bedel çıkarılmamasını, mevcut borcumun yasal süreç ve sözleşme koşulları çerçevesinde yeniden ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini, fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tüm kalemlerin (yaklaşık 1.000 TL’lik ek tutar, hat açma/kapama ücreti ve kredi kartı kesintisi dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü yaklaşık bir ay önce bitti. Taahhüt bitiminde hattın yaklaşık 170 TL civarında borcu olduğu tarafıma iletildi, bu borcu ödedikten sonra hattın kapatıldığı ve artık herhangi bir borcumun kalmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı bir aydır hiç kullanmadım ve ha...
Vodafone hattımın yasal sahibi olarak, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, müşteri hizmetleri aracılığıyla taahhüt sürem bitmede...
Vodafone aboneliğime ait taahhüt sürem sona ermiştir. Ancak tarafıma, taahhüt sonrası uygulanacak yeni ücret hakkında açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Gönderilen SMS yalnızca taahhüt bitişini belirtmekte olup, fiyat değişikliğine dair herhangi bir detay içermemektedir. Müşter...
16/07 tarihinde İstinyepark Vodafone şubesine, Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve avukatıma sunulmak üzere faturalar ile hat kapama talimatına ilişkin evrakların tarafıma iletilmesi için başvurdum. Yaklaşık 1 aydır herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de iletişime ge...
Vodafone faturalı hattımda, 2 senelik taahhüdüm 9 Temmuz’da sona erdi. Taahhüt süresince aylık 130 TL ödüyordum. Ancak 5 Ağustos’tan itibaren faturalarımda ciddi bir artış yaşandı ve son üç aydır her ay 700-900 TL arası fatura gelmeye başladı. Son olarak 853 TL fatura ödedim. Bu durumun kabul edilem...
Yorumlar