Vodafone'dan Haksız 11 Bin TL Borç Ve Ek Ücretlerin İadesi

Vodafone ile aramda faturalandırmaya ilişkin ciddi bir ihtilaf bulunmaktadır ve konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış durumdadır. Süreç hâlen devam etmektedir.

Taahhüt yenileme sürecinde Vodafone tarafından benimle sağlıklı ve açık bir iletişim kurulmadığı için işlemler, tarafımdan kaynaklanmayan sebeplerle tamamlanamamış; bunun sonucunda tarafıma yaklaşık 7.000 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Bu faturaya itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Hakem Heyeti süreci devam ederken, bu ihtilafa bağlı olarak mevcut borcum Vodafone tarafından yeniden hesaplanmış ve yaklaşık 1.000 TL tutarında ek bir bedel toplam borç kalemine doğrudan ilave edilmiştir. Bu tutar ayrı bir fatura olarak çıkarılmamış, doğrudan borç hanesine eklenmiştir. Ayrıca tarafıma yansıtılan kalemler arasında “hat açma/kapama ücreti” adı altında yaklaşık 700 TL tutarında ek bir ücret bulunduğu da görülmektedir.

Tüm bu işlemler sonucunda, eklenen yaklaşık 1.000 TL ve hat açma/kapama ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 11.000 TL civarında bir borçla karşılaştım ve hattımın kapatılması ve ilave mağduriyetler yaşamamak için bu tutarın tamamını ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım için bu işlem sırasında kart kullanımına bağlı olarak yaklaşık 400 TL civarında ilave kesinti de gerçekleşmiştir.

İlgili hatlarımı daha sonra başka bir operatöre taşımış bulunmaktayım. Buna rağmen, Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki süreç devam ederken tarafıma ek bedel yansıtılması ve tahsil edilmesi hem hakkaniyete hem de hukuka aykırı olup mağduriyetimi derinleştirmiştir. Yaptığım ödeme, borcun ve Vodafone’un bu uygulamasının kabulü anlamına gelmemektedir. Konu ayrıca BTK’na da iletilmiştir.

Hakem Heyeti süreci sonuçlanıncaya kadar yeni ek bedel çıkarılmamasını, mevcut borcumun yasal süreç ve sözleşme koşulları çerçevesinde yeniden ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini, fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tüm kalemlerin (yaklaşık 1.000 TL’lik ek tutar, hat açma/kapama ücreti ve kredi kartı kesintisi dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.