Vodafone Faturamda Gizli Servis Ücretinin İptalini Talep Ediyorum

Vodafone faturalı hattım için 25 Ekim 2026 tarihinde Tobi ile yazışırken “müşteri temsilcisi arasın mı” şeklinde bir mesaj geldi. Peş peşe birden fazla mesaj geldiği için aramanın ücretli olduğuna dair bilgilendirme mesajı yukarılarda kaldı ve kolayca görülmeyecek bir yerdeydi. Gelen çağrıyı da o anda cevaplayamadım, herhangi bir görüşme yapılmadı. Buna rağmen faturama 50 TL tutarında “servis ücreti” adıyla hizmet bedeli yansıtıldı.

Kasım 2026 dönemi fatura ön izlemesinde bu 50 TL’lik tutarı gördüğümde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında faturamın 7’sinde kesileceği, yansıtılan bedelin mevcut henüz kesilmemiş faturadan silinmesi yerine bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Hattımı bu fatura kesilmeden önce başka operatöre taşıyacağımı, dolayısıyla sonraki bir faturam olmayacağını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin mevcut, henüz kesilmemiş faturadan düşülmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen yalnızca “prosedür böyle” denilerek işlem yapılmadı ve yalnızca kayıt açılmakla yetinildi.

Hiçbir görüşme yapılmayan, ayrıca ücret bilgisinin mesaj akışında görünürlüğü son derece düşük tutulan bu arama için alınan 50 TL’lik servis ücretinin, faturam 7’sinde kesilmeden önce içinde bulunduğu fatura döneminden tamamen iptal edilerek düşülmesini talep ediyorum. Hattımı taşımadan önce bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.