to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Gizli 400 TL Ücret Ve Play Store'den Yetkisiz 600 TL Kesinti
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son 1–2 aydır faturalarımı detaylı incelediğimde, farklı kalemler halinde toplamda yaklaşık 400 TL civarında ek ücret yansıtıldığını ve hattımdan çekilen paraları yeni fark ettiğimi gördüm. Bu bedellerin neye ait olduğu faturada açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için, neden bu tutarları ödediğimi anlayamıyorum.
Ayrıca Play Store üzerinden “Google” adıyla görünen işlemlerle hattımdan otomatik olarak ücret kesilmeye başlanmış ve şu ana kadar yaklaşık 600 TL civarında para çekilmiştir. 3 yaşındaki çocuğum telefonumdan habersiz bir şekilde oyunlar indirirken bu işlemler gerçekleşmiş, bu nedenle hiçbirini fark etmedim ve bu kesintiler için tarafımdan bilinçli bir onay veya açık bir talep olmamasına rağmen faturama ve hattıma bu şekilde yansıtılmasından rahatsızım.
Bu paraların benden kesildiğini 1–2 ay önce fark ettikten sonra gerek Vodafone müşteri hizmetleriyle gerek diğer kanallardan her yolu deneyerek çözüm aradım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ücretlerin iadesiyle ilgili de net bir çözüm sunulmadı.
Hem Vodafone faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik ek ücretlerin hem de Play Store üzerinden hattımdan çekilen yaklaşık 600 TL’lik tutarların detaylı olarak incelenmesini, 3 yaşındaki çocuğumun oyun indirmesi sırasında oluşan bu yetkisiz veya hatalı tüm kalemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür otomatik kesintilerin bir daha yaşanmaması için hattımdan tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Batman Merkez’de kullandığım hattım dün akşam hiçbir bilgi ve gerekçe verilmeden kapatıldı. Herhangi bir borç, yasal takip veya hattın kapanmasına sebep olabilecek bir durumla ilgili bana SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Hattım kapalı olduğu için şu an ne aranabiliyorum ne de arama yapabiliyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri tarafından da herhangi bir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.
Vodafone’dan hattımın neden kapatıldığına dair açık bir açıklama yapılmasını, bu konuda tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve öncelikli olarak hattımın acilen tekrar açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım bana dediler 3 ayı geçti için yardımcı olmadılar
Vodafone yüzde bende para kesmişler
Vodafone yansıttı kapatıyor uygulama gene bu şekilde bende para kesiyorlar Vodafone yansıtın yüzünde bütün kartların iptal etim
İyi yıldır Vodafone faturalı bu fatura yansıt yüzünde Vodafone hattım değiştire cem
