Vodafone Faturamda Gizli 400 TL Ücret Ve Play Store'den Yetkisiz 600 TL Kesinti

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son 1–2 aydır faturalarımı detaylı incelediğimde, farklı kalemler halinde toplamda yaklaşık 400 TL civarında ek ücret yansıtıldığını ve hattımdan çekilen paraları yeni fark ettiğimi gördüm. Bu bedellerin neye ait olduğu faturada açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için, neden bu tutarları ödediğimi anlayamıyorum.

Ayrıca Play Store üzerinden “Google” adıyla görünen işlemlerle hattımdan otomatik olarak ücret kesilmeye başlanmış ve şu ana kadar yaklaşık 600 TL civarında para çekilmiştir. 3 yaşındaki çocuğum telefonumdan habersiz bir şekilde oyunlar indirirken bu işlemler gerçekleşmiş, bu nedenle hiçbirini fark etmedim ve bu kesintiler için tarafımdan bilinçli bir onay veya açık bir talep olmamasına rağmen faturama ve hattıma bu şekilde yansıtılmasından rahatsızım.

Bu paraların benden kesildiğini 1–2 ay önce fark ettikten sonra gerek Vodafone müşteri hizmetleriyle gerek diğer kanallardan her yolu deneyerek çözüm aradım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ücretlerin iadesiyle ilgili de net bir çözüm sunulmadı.

Hem Vodafone faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik ek ücretlerin hem de Play Store üzerinden hattımdan çekilen yaklaşık 600 TL’lik tutarların detaylı olarak incelenmesini, 3 yaşındaki çocuğumun oyun indirmesi sırasında oluşan bu yetkisiz veya hatalı tüm kalemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür otomatik kesintilerin bir daha yaşanmaması için hattımdan tamamen kapatılmasını talep ediyorum.