Vodafone Faturamda Beklenmeyen Telsiz Ücreti Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat abonesiyim ve Ocak ayına ait faturamda beklemediğim şekilde telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durumla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen doğru düzgün bilgilendirilmedim; açılan kayıtların sonucuyla ilgili de bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı da son derece kırıcı ve yetersizdi. Sorularıma net cevap alamadığım gibi, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım da göremedim. Kayıtlar açıklanmasına rağmen “kayıt sonucunuz açıklandı” şeklinde basit bir bilgilendirme bile tarafıma yapılmadı; sürecin tamamını ben takip etmeye çalıştım.

Ocak faturama yansıtılan telsiz ücretinin iptal edilmesini, bu ücret nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, görüştüğüm müşteri temsilcilerine iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve süreçlerin müşterilere doğru ve açık biçimde anlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini istiyorum.