to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Vodafone mobil hat abonesiyim ve Ocak ayına ait faturamda beklemediğim şekilde telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durumla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen doğru düzgün bilgilendirilmedim; açılan kayıtların sonucuyla ilgili de bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı da son derece kırıcı ve yetersizdi. Sorularıma net cevap alamadığım gibi, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım da göremedim. Kayıtlar açıklanmasına rağmen “kayıt sonucunuz açıklandı” şeklinde basit bir bilgilendirme bile tarafıma yapılmadı; sürecin tamamını ben takip etmeye çalıştım.
Ocak faturama yansıtılan telsiz ücretinin iptal edilmesini, bu ücret nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, görüştüğüm müşteri temsilcilerine iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve süreçlerin müşterilere doğru ve açık biçimde anlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini istiyorum.
Vodafone mobil hattıma ait Aralık ayında kesilen faturamda, telsiz kullanım ücretinin iki kez yansıtıldığını fark ettim. Kasım ayında kesilen ilk faturamda böyle bir sorun yokken, ikinci faturam olan Aralık faturamda bu hatayla karşılaştım. Faturamın son ödeme tarihi 30 Aralık olduğu için de mağduri...
Vodafone faturalı mobil hattıma ait 2025 Ekim ayı faturamda telsiz kullanım ücreti iki kez yansıtıldı. Bu durum nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda Ekim faturasındaki fazla alınan tutarın Kasım faturamdan düşüleceği söylendi ancak Kasım ayında herhangi bir düzeltme yapılm...
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık Ekim ayından bu yana her ay telsiz kullanım ücreti iki kez yansıtılıyor ve faturalarım usulsüz bir şekilde şişiriliyor. Her ay yaklaşık 22 TL civarında fazladan ücret alınıyor. Defalarca kez aramama rağmen bu tutarlar bir sonraki fatura döneminde iade edilecek den...
Yorumlar