to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Aşırı Artış, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum
Vodafone hattımı yılbaşından bu yana kullandığım dönemde, her zamanki kullanım alışkanlığımda olmama rağmen faturalarım normalin üzerinde ve çok yüksek gelmeye başladı. Hangi tarifede olduğumu da tam olarak bilmiyorum ve faturalarımın neden bu kadar yükseldiğini anlayamıyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak bana net bir açıklama ve çözüm odaklı bir öneri sunulmadı. Faturalarımın içeriğinin detaylı bir şekilde incelenmesini, gereksiz veya uygunsuz ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve kullanım alışkanlığıma uygun, daha makul ve öngörülebilir faturaların geleceği bir tarife veya paket önerilmesini talep ediyorum.
Tarifemin gözden geçirilerek bana bütçeme uygun, net ve anlaşılır bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone’a ait faturalı hattımın son iki aydır faturaları beklediğimden yüksek gelmektedir. Normalde tarifem gereği yaklaşık 350 TL civarında fatura beklerken arka arkaya iki aydır 450 TL civarında fatura yansıtılıyor. E-faturamı detaylı incelediğimde aşım, ek paket, yurt dışı kullanım ya da içerik aboneliği gibi ekstra bir kalem göremiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bilgi ve çözüm talep ettim ancak net bir açıklama yapılmadı ve sorun giderilmedi. Herhangi bir ek kullanımım olmamasına rağmen iki aydır düzenli şekilde yüksek fatura çıkması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Son iki aya ait faturalarımın kalem kalem incelenerek haksız yere yansıtılmış bir ücret varsa iade edilmesini ve faturamın tarifem doğrultusunda, olması gerektiği tutarda düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekten Vodafone'a çözüm uzmanı müthiş ilgileniyorlar. Çözmedikleri hiçbir sorun kalmıyor.
Vodafone hattım için yaptığım sözleşmenin yarın sona ermesine rağmen son 3 aydır faturalarımın çok yüksek geldiğini ve sözleşme sonrasında geçeceğim yeni tarifenin de aşırı pahalı olduğunu belirtmek istiyorum. Hem mevcut fatura tutarlarından hem de bana sunulan yeni ücretlendirmeden son derece rahatsızım. Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Faturalarımın neden bu kadar yüksek geldiğinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve sözleşme bittikten sonra da makul, uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Vodafone faturalı Uyumlu tarifesini kullanıyorum ve son 3 aydır hattım için uygun fiyatlı, bol internetli bir fatura çıkmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Özellikle sınırsıza yakın, rahat kullanabileceğim bir internet paketi talep etmeme rağmen, hem müşteri hizmetlerinden hem de bayiden bana sadece en düşük 430 TL’lik fatura sunuldu. Ben interneti yoğun kullanan biriyim ve bütçe olarak da 450 TL’ye kadar çıkmayı kabul ediyorum; ancak bu tutara karşılık gerçekten bol internet içeren, kullanırken kısıtlanmayacağım mantıklı bir paket önerilmesini istiyorum. Şu anki durumda hem seçeneklerimin kısıtlı sunulmasından hem de ihtiyaçlarıma uygun bir teklif alamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Vodafone’dan, hattım için kullanım alışkanlıklarımı ve bütçemi dikkate alarak, mümkünse sınırsıza yakın veya çok yüksek kotalı, uygun ve adil bir tarife/paket sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
