Vodafone Faturamda Açıklanmayan Aşım Ücretleri Ve Cevapsız Şikayet

Vodafone faturalı hattımda son iki aydır hem dakika hem de internet kullanımımda anlamadığım şekilde aşım ücreti yansıtılıyor. Uygulamadaki “Kalan Kullanımlarım” ekranında paketlerimde yeterli kullanım görünmesine rağmen faturamda aşım çıktığını görüyorum ve bu durumun neden kaynaklandığı açıklanmıyor.

Yaklaşık bir aydır bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan detaylı bir bilgilendirme alamadım, sadece aşım olduğu söyleniyor fakat hangi kullanımın, ne zaman ve hangi birim fiyatla ücrete dönüştüğü açıkça belirtilmiyor.

Bu aşım ücretlerinin hangi kriterlere göre hesaplandığının tarafıma net ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere alınan bir tutar varsa tümünün iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.