Vodafone Faturamda Açıklamasız 3.800 TL Aşım Ücreti Ve Şeffaf Bilgi Talebi

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum Red'li 18 GB tarifem için çıkan güncel faturamda, hiçbir şekilde açıklaması yapılmayan 3.800 TL’lik aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Telefonumu normal kullanımım dışında, bu kadar yüksek bir internet tüketimi olacak şekilde kullanmadığıma eminim ve bu tutarın nasıl oluştuğunu kesinlikle anlamıyorum.

Vodafone’un dijital asistanı Tobi üzerinden durumu öğrenmeye çalıştığımda, sürekli eski faturamı önüme getiriyor; ancak güncel faturamdaki bu aşım ücretiyle ilgili hiçbir detay, kullanım dökümü veya açıklama paylaşılmıyor. Ne uygulamada ne de Tobi üzerinden, bu kadar fahiş bir aşımın hangi tarihlerde, hangi kalemlerden kaynaklandığını şeffaf biçimde göremiyorum.

Hattıma ait 5417****85 numaralı hat üzerinden oluşan bu 3.800 TL’lik aşım ücretinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hangi kullanımdan kaynaklandığının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un uyguladığı bu fahiş fiyatlandırmanın acilen düzeltilmesini, faturam üzerinde gerekli tüm düzeltmelerin yapılarak gerçekçi ve makul bir tutara çekilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.