to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Açıklamasız 330 TL Artış Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Uzun süredir Vodafone faturalı cep telefonu hattı kullanıyorum. Son 2–3 aydır faturamda hiçbir açıklama ve ek ücret görünmemesine rağmen gereksiz bir artış yaşıyorum. Daha önce 400 TL civarında gelen faturam bu ay 730 TL olarak yansıtıldı. Fatura detayında ekstra bir paket, üyelik veya ek ücret kalemi yer almıyor.
Bu durumun nedenini öğrenmek ve haksız bir yansıtma varsa düzeltilmesini istiyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamıyorum ve sorunumu kimseye aktaramıyorum. Faturamdaki bu anormal artışın sebeplerinin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekliyse faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone cep telefonu faturamla ilgili bir konuda müşteri temsilcisine günlerdir ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum. Fatura ile ilgili yaşadığım sorunu sormak ve çözmek için 5 gündür defalarca arama yapıyorum.
Bu süre içinde müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine ben tekrar aradığımda ise yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve yine doğru düzgün bir destek alamadım. Müşteri hizmetleri hem verdiği sözü tutmuyor hem de dalga geçer gibi uzun süre hatta bekletiyor.
Ayrıca yaklaşık 2 aydır faturalarımda fazla ödeme yaptığımı görüyorum ve bu konuda da hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalandırmamın sözleşmemde yer alan şartlara uygun hale getirilmesini istiyorum.
Fatura konusundaki sorunumun bir an önce detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim sorunu için de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
