Vodafone Faturamda 820 TL Adımlı Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone’da faturalı hatta 5 GB internet, 1000 dk ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum ve bu ay beşinci ayım. Normalde aylık ödemem 225 TL olması gerekirken Temmuz dönemi faturam 1.072 TL olarak çıkmış durumda. Uygulamada fatura detayına baktığımda 225 TL tarife ücreti yanında “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” adı altında 820 TL yansıtıldığını görüyorum ve bu tutarı kesinlikle adil bulmuyorum.

Faturalı hat kullandığım için internet kullanımımı genelde uygulama üzerinden kontrol ediyordum; ancak bu dönem yaklaşık üç gün boyunca sisteme giriş yapamadım. Bu nedenle kullanımı takip edemedim ve uyarı, bilgilendirme gibi bir mesaj da almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da detaylı bir açıklama yapılmadı; ayrıca temsilciyle işlem yapmak isterken doğum tarihimi doğru söylememe rağmen sistem kabul etmiyor denilerek işlem ilerletilemedi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Tarife ücretim 225 TL iken, ek internet kullanımı gerekçe gösterilerek 820 TL gibi fahiş bir meblağın “Adımlı Aşım Ücreti” adıyla yansıtılmasını haksızlık gibi görüyorum ve kabul etmiyorum. Temmuz ayına ait 1.072 TL’lik faturamda aşım kaynaklı yansıtılan bedellerin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İnsanların müşteri olup olmadığına pişman etmeyin; zaten çoluk çocuk sıkıntılı zamandan geçiyoruz.