to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 2.270 TL Aşım Ücretine Açıklama Talebi
Vodafone faturalı hattım için Eylül ayına ait faturamda 160 TL olan normal tarife ücretime ek olarak “adımlı aşım ücreti” başlığı altında internet kullanımı gerekçe gösterilerek 2.270 TL ek ücret yansıtılmıştır.
Bu kadar yüksek bir aşım ücreti beklemediğim ve tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadığını düşündüğüm için durumu sorgulamak istedim ancak Vodafone müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Dolayısıyla bu adımlı aşımın nasıl hesaplandığı ve hangi kullanıma karşılık geldiği konusunda hiçbir açıklama alamadım.
Eylül ayı faturamda yer alan 2.270 TL’lik adımlı aşım ücretinin detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda şu anda 10 GB internet içeren ve aylık 160 TL ödediğim bir tarifeyi kullanıyorum. Uygulama üzerinden durma özelliği olan bir tarifeye geçmek istediğimde, 15 GB internetli paket için aylık 460 TL gibi çok yüksek bir ücret gösteriliyor. Aradaki farkın bu kadar fazla olmasını anlamlı bulmuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.
Bu durum bu ay içinde Vodafone uygulamasında tarifeyi değiştirmek isterken karşıma çıktı. Uygulamada görünen fiyat benim mevcut ödediğim ücretle kıyaslandığında orantısız derecede yüksek olduğu için tarifemi güncelleyemiyorum.
Vodafone’dan, durma özelliği olan tarifeler konusunda şeffaf ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını, uygulamada gösterilen ücretin yeniden gözden geçirilmesini ve bana uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
