Vodafone Faturama Haksız 581 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Eren

286

Vodafone faturalı hattımda Aralık ayında haksız yere 581 TL aşım ücreti yansıtıldı. Hattımı normal kullanımım dışında ekstra bir kullanım yapmadığım halde faturamda bu tutarı görünce itiraz ettim.

Yaklaşık bir buçuk haftadır müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, “arayacağız, geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun hala çözümlenmedi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Bu haksız tanımlanan 581 TL’lik aşım ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini, ayrıca bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hat numaramın sonu 2124’tür.

vodafone-faturama-haksiz-581-tl-asim-ucreti-yansitildi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-1.jpg

Gelişme

20 Aralık 2025 17:16

Vodafone faturalı hattıma ait Aralık 2025 dönemine yansıtılan faturada, hattıma haksız bir şekilde aşım ücreti yansıtılmıştır. Normal şartlarda tarafıma yüzde 80 ve yüzde 100 internet kullanım uyarı mesajlarının gelmesi gerekirken, bu uyarılar gönderilmeden önce hattıma aşım ücreti uygulanmış, uyarı SMS’leri ise ancak sonradan iletilmiştir. Sistemsel hatanın kendi altyapılarından kaynaklanmasına rağmen tarafıma herhangi bir sorumluluk kabul edilmemiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, telefonda sıkıntı olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Uyarı SMS’lerinin gönderildiğini iddia etmelerine rağmen hattıma böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmamıştır. Ayrıca, faturama yansıtılan aşım ücretinin iadesini de yapmayacaklarını açıkça ifade etmişlerdir. İlgili hattımın son 4 hanesi 2124’tür.

Uyarı mesajları zamanında gönderilmeden kesilen bu aşım ücretinin iptal edilmesini ve Aralık 2025 dönemine yansıtılan haksız tutarın faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.

17 Aralık 2025 13:36

Vodafone faturalı hattıma ait Aralık 2025 faturamda, tarafıma haksız bir şekilde 762 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Normal şartlarda gönderilmesi gereken yüzde 80 ve yüzde 100 internet kullanım uyarı SMS’leri hattıma ulaşmadan önce aşım ücreti uygulanmış, bu uyarı mesajları ise aşım gerçekleştikten sonra gönderilmiştir. Sistemsel hata kendi altyapılarında olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, telefonda sıkıntı olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Uyarı SMS’lerinin gönderildiğini iddia etmelerine rağmen hattıma böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmamıştır. Ayrıca haksız yere alınan bu aşım ücretini iade etmeyeceklerini de açıkça belirttiler. İlgili hat Vodafone faturalı hattım olup, numaramın son 4 hanesi 2124’tür.

Uyarı mesajları zamanında gönderilmeden kesilen bu aşım ücretinin iptal edilmesini ve Aralık 2025 dönemine yansıtılan 762 TL tutarındaki haksız bedelin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

16 Aralık 2025 16:05

Vodafone faturalı hattıma ait Aralık 2025 dönemine yansıtılan faturada, tarafıma haksız bir şekilde aşım ücreti çıkarılmıştır. Normalde olması gereken yüzde 80 ve yüzde 100 internet kullanım uyarı mesajları bana gelmeden, önce aşım ücreti uygulanmış, bu mesajlar ise sonradan gönderilmiştir. Sistemsel hata kendi altyapılarında olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemiştir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, telefonda sıkıntı olabileceğini söyleyip konuyu adeta örtbas etmeye çalıştılar. Uyarı SMS’lerinin gönderildiğini iddia etmelerine rağmen hattıma böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmamıştır. Ayrıca haksız yere alınan bu aşım ücretini iade etmeyeceklerini açıkça belirttiler. Hattımın son 4 hanesi 2124’tür.

vodafone-faturama-haksiz-581-tl-asim-ucreti-yansitildi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-2.jpg

vodafone-faturama-haksiz-581-tl-asim-ucreti-yansitildi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eren

Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar sorun onlardan kaynaklı olmasına rağmen. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.