to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturama Haksız 581 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum
Vodafone faturalı hattımda Aralık ayında haksız yere 581 TL aşım ücreti yansıtıldı. Hattımı normal kullanımım dışında ekstra bir kullanım yapmadığım halde faturamda bu tutarı görünce itiraz ettim.
Yaklaşık bir buçuk haftadır müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, “arayacağız, geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun hala çözümlenmedi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum.
Bu haksız tanımlanan 581 TL’lik aşım ücretinin incelenerek iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini, ayrıca bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hat numaramın sonu 2124’tür.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma ait Aralık 2025 dönemine yansıtılan faturada, hattıma haksız bir şekilde aşım ücreti yansıtılmıştır. Normal şartlarda tarafıma yüzde 80 ve yüzde 100 internet kullanım uyarı mesajlarının gelmesi gerekirken, bu uyarılar gönderilmeden önce hattıma aşım ücreti uygulanmış, uyarı SMS’leri ise ancak sonradan iletilmiştir. Sistemsel hatanın kendi altyapılarından kaynaklanmasına rağmen tarafıma herhangi bir sorumluluk kabul edilmemiştir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, telefonda sıkıntı olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Uyarı SMS’lerinin gönderildiğini iddia etmelerine rağmen hattıma böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmamıştır. Ayrıca, faturama yansıtılan aşım ücretinin iadesini de yapmayacaklarını açıkça ifade etmişlerdir. İlgili hattımın son 4 hanesi 2124’tür.
Uyarı mesajları zamanında gönderilmeden kesilen bu aşım ücretinin iptal edilmesini ve Aralık 2025 dönemine yansıtılan haksız tutarın faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar sorun onlardan kaynaklı olmasına rağmen. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
