Eski E-posta Engeli Nedeniyle İade Ve Ürün Teslimatı Sorunu

Trendyol üzerinden 20 Haziran’da şönil bir ürün siparişi verdim, 22–23 Haziran tarihinde de siparişimi iptal ettim. Trendyol üyeliğim eski mail adresimle kayıtlı olduğu için, bu mail adresine şu anda erişimim olmadığından iade sürecim tamamlanmıyor. Ürünün ücretinin iadesini talep ettiğimde eski maili gerekçe gösterip işlem yapmıyorlar, ürünü gönderin dediğimde ise ürünü de göndermiyorlar.

Daha önce aynı üyelikle defalarca sipariş verip iade işlemi yapmama rağmen hiçbir zaman mail adresi bahane edilmemişti. Üstelik şu an kullandığım yeni mail adresimi de sisteme tanımlamayı kabul etmiyorlar, böylece hem paramı alamıyorum hem de ürüne ulaşamıyorum. 250 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Eski mail adresime erişimim olmadığı durumda kimlik ve telefon bilgilerim üzerinden üyeliğimin doğrulanarak ya ürünümün gönderilmesini ya da 250 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.