Kuryenin Çocuğumun Bisikletine Zarar Vermesi Ve Müşteri Temsilcisinin İhmalkar Tutumu

29/06/2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişin teslimatı sırasında yaşanan olay ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Siparişi getiren Migros Sanal Market aracı, küçücük bir poşeti bırakmak için bahçemin dışına rahatlıkla park edebilecekken gereksiz ve dikkatsiz bir şekilde aracı geri geri bahçemin içine soktu. Bu esnada kızımın bahçede duran bisikletini ezdi ve zarar verdi.

Olay anına tanık olan kişiler olmasına rağmen, kurye olayı bana açıkça inkar etti. Elimde olaya ait görüntüler ve aracın plakası mevcut. Aracın plakası 06 dyy 903 olup, olay Ankara Sincan’da 29/06/2026 tarihinde saat 17:30 sularında gerçekleşmiştir. Buna rağmen kuryenin sorumluluk almaması ve olayı reddetmesi beni son derece mağdur etti.

Bu durumu Migros müşteri hizmetlerine bildirmek için aradığımda ise ayrı bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefonda görüştüğüm kadın çalışan, “işleminizi gerçekleştiriyorum” diyerek klavyeye basıyormuş gibi yapıp hiçbir şekilde isim, adres, tarih, saat ya da olayın detaylarını sormadan “işleminizi tamamladım” dedi. Kendisine bu şekilde şikayet alınamayacağını, ne isim ne adres ne de olayın nerede ve nasıl yaşandığını sormadığını söylediğimde ise sadece “adres söyleyin” yanıtını aldım. Karşınızda bu çelişkiyi fark edemeyecek biri yok, açıkça beni oyalamaya, kandırmaya çalıştı ve bunu inkar bile edemedi.

Hem kuryenin sorumsuz ve dikkatsiz davranışı hem de müşteri temsilcisinin bu kadar özensiz, ciddiyetsiz ve güven sarsıcı tavrı nedeniyle sonuna kadar bu konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Kızımın bisikletinde oluşan maddi zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını, aracı kullanan kurye hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili de inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Olayla ilgili elimde bulunan görüntü ve plaka bilgilerini, talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.