to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam Haksız Şekilde 860 TL'ye Yükseldi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onayım ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, normalde yaklaşık 290 TL civarında gelen faturam Şubat ayı için 16 Şubat tarihinde 860 TL olarak yansıtıldı. Bu yüksek tutarın sebebi olarak sadece “paket ücret” denildi, bunun dışında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de bayiye gittim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece yüksek faturalar sunuldu. Hem haksız yere yükselen fatura nedeniyle hem de yaşadığım şebeke sorunları yüzünden ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bu nedenle, öncelikle bu faturadaki tutarın onayım dışında yükseltilen kısmının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca adıma kayıtlı hatlar için daha düşük ücretli ama internet içeriği yüksek bir tarife sunulmasını, faturanın aşırı yükselmesini engelleyecek durdurma özelliğinin tanımlanmasını istiyorum. Bu konularda çözüm üretilmediği takdirde adıma olan tüm hatları iptal ettirmeyi düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunuyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için aylık 290 TL tutarında bir tarife üzerine anlaştığım halde, son dönemde arka arkaya çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Eylül ayında faturam yaklaşık 860 TL civarında geldi, sonrasında ise Şubat ayında bu kez 1000 TL’ye yakın fatura yansıdı. Beklentim 290 TL ödemek iken bu kadar yüksek rakamlarla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım ancak her seferinde sadece yüksek fatura bilgisi verildi, bana net ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Hattı açtırırken konuştuğumuz kampanyanın dışına çıkan bu faturaların neden bu kadar yüksek geldiği konusunda hala hiçbir netlik yok.
Onayım ve bilgim dışında ekstra bir servis, paket veya kullanım ücreti yansıtıldıysa bunun ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların iptal edilmesini ve ödemelerimin anlaştığımız 290 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmezse kendi adıma kayıtlı tüm Vodafone hatlarımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum. Daha önce 16 GB internet içeren tarifem için aylık yaklaşık 290 TL ödüyordum. Ancak Şubat ayı faturam geldiğinde hiç anlam veremediğim şekilde 860 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana yeni bir teklif sundular ancak teklif ettikleri paket için de 12 GB’a 420 TL civarında, yine oldukça yüksek rakamlar söylediler. Ne mevcut faturamın bu kadar yükselmesini mantıklı bir şekilde açıkladılar ne de makul bir teklif sundular. Şubat ayına ait hattımın faturasının incelenerek haksız yere oluşan tutarın düşürülmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
