to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rahat Paket İçin Haksız Fatura Ve Saygısız Bayi Davranışı
Annem adına kayıtlı hatta tanımlı Rahat Paket’in iptali için önce müşteri hizmetlerinizi aradık. Bize bu işlemin müşteri hizmetlerinden yapılamayacağı, mutlaka bayiye gitmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine 4 Ağustos’ta annem bizzat Turkcell bayisine giderek paketin iptalini talep etti. Bayide yaklaşık bir saat süren işlem sonunda iptalin gerçekleştirildiği söylendi; ancak sonrasında yaptığımız kontrollerde sistemde herhangi bir iptal işlemine rastlanmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bayi tarafından yapılmış herhangi bir iptal işleminin sistemde görünmediği belirtildi ve iptal bu kez müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirildi. 8 Ağustos saat 10:31’de iptal işleminin tamamlandığı bilgisini aldık.
Tüm bunlara rağmen, normal şartlarda 11 Ağustos’ta kesilmesi gereken fatura 7 Ağustos’ta kesilmiş ve tarafımıza faturanın yenilendiğine dair mesaj gönderilmiştir. Ayrıca iptal sonrasında Rahat Paket’e ait kullanılmayan dakika, SMS ve internet hakları sıfırlanmıştır. Kullanmadığımız ve iptalini önceden talep ettiğimiz bir hizmet için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Bugün tekrar bayinize gittiğimde ise çalışan tarafından son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Yüksek sesle konuşuldu, üzerime yürür gibi bir tavır sergilendi, tablet kapatılarak benimle ilgilenilmedi ve “Bayiden işlem yapılmaz, müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor, bilmiyor musunuz? ” şeklinde tarafıma çıkışıldı. Oysa bayiye gitmemiz gerektiği bilgisi bizzat müşteri hizmetleriniz tarafından verilmiştir.
4 Ağustos’taki bayi işleminin, 8 Ağustos 10:31’deki iptal kaydının ve 7 Ağustos’ta yapılan faturalandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, kullanılmayan hizmet bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ilgili bayi personeli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Turkcell müşteri hizmetlerini, Rahat Paket’ten faturasız hatta geçişimle ilgili yaşadığım sorunu aktarmak için aradım. Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisinin benimle son derece uygunsuz ve profesyonel olmayan bir üslupla konuşması üzerine tepki göstermek zorunda kaldım. Buna rağmen sakinleşip derdimi anlatmaya devam ettim.
Ben konuşup sorunu detaylı şekilde aktarmaya devam ederken müşteri temsilcisi tarafından uzun süre hiçbir şekilde cevap verilmedi, adeta hatta bırakıldım. Herhangi bir açıklama, yönlendirme veya geri dönüş olmadan sessiz şekilde bekletildim. Toplam görüşme süresi yaklaşık 45 dakika 54 saniye olmasına rağmen sağlıklı bir iletişim kurulamadı ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı.
Bir müşteri olarak sorunumu anlatırken karşı taraftan hiç cevap alamamam ve görüşmenin bu şekilde sürdürülmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu nedenle ilgili çağrı kaydının baştan sona detaylı şekilde dinlenmesini, özellikle benim konuştuğum sırada temsilcinin neden sessiz kaldığının tespit edilmesini, temsilcinin iletişim tarzı ve tutumunun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olaya ilişkin inceleme sonucunun ve ne tür bir işlem yapıldığının tarafıma Turkcell sistemine kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden açıkça bildirilmesini, ayrıca en kısa sürede aranarak hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de paket/geçiş işlemimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
