İptal Edilen Rahat Paket İçin Haksız Fatura Ve Saygısız Bayi Davranışı

Annem adına kayıtlı hatta tanımlı Rahat Paket’in iptali için önce müşteri hizmetlerinizi aradık. Bize bu işlemin müşteri hizmetlerinden yapılamayacağı, mutlaka bayiye gitmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine 4 Ağustos’ta annem bizzat Turkcell bayisine giderek paketin iptalini talep etti. Bayide yaklaşık bir saat süren işlem sonunda iptalin gerçekleştirildiği söylendi; ancak sonrasında yaptığımız kontrollerde sistemde herhangi bir iptal işlemine rastlanmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bayi tarafından yapılmış herhangi bir iptal işleminin sistemde görünmediği belirtildi ve iptal bu kez müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirildi. 8 Ağustos saat 10:31’de iptal işleminin tamamlandığı bilgisini aldık.

Tüm bunlara rağmen, normal şartlarda 11 Ağustos’ta kesilmesi gereken fatura 7 Ağustos’ta kesilmiş ve tarafımıza faturanın yenilendiğine dair mesaj gönderilmiştir. Ayrıca iptal sonrasında Rahat Paket’e ait kullanılmayan dakika, SMS ve internet hakları sıfırlanmıştır. Kullanmadığımız ve iptalini önceden talep ettiğimiz bir hizmet için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün tekrar bayinize gittiğimde ise çalışan tarafından son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Yüksek sesle konuşuldu, üzerime yürür gibi bir tavır sergilendi, tablet kapatılarak benimle ilgilenilmedi ve “Bayiden işlem yapılmaz, müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor, bilmiyor musunuz? ” şeklinde tarafıma çıkışıldı. Oysa bayiye gitmemiz gerektiği bilgisi bizzat müşteri hizmetleriniz tarafından verilmiştir.

4 Ağustos’taki bayi işleminin, 8 Ağustos 10:31’deki iptal kaydının ve 7 Ağustos’ta yapılan faturalandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, kullanılmayan hizmet bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ilgili bayi personeli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.