Çocuklara Karşı Agresif Yaklaşım Şikayeti

12.08.2016 akşam saat 21.00 civarında İstanbul Güngören Kale Center içindeki Tedi mağazasına iki çocuğumla birlikte alışverişe gittik. Biri 7, diğeri 6 yaşında olan çocuklarım beğendikleri bir ürüne bakmak istediler. Ben 8 senelik mağaza yöneticiliği yapan biri olarak, müşterinin ürüne dokunmasının ve inceledikten sonra ürünü düzeltip yerine bırakmasının gayet doğal ve kabul edilebilir bir durum olduğunu biliyorum.

O sırada mağazada çalışan sarışın H**** Hanım, çocuklara yüksek sesle ve sert bir şekilde “Lütfen dokunmayalım” diyerek bağırdı. Tedi gibi çocuklara da hitap eden bir mağazada, çocuklara karşı bu kadar kırıcı ve agresif bir tavırla konuşulması beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti. Çalışanın, yüzü asık ve gelen müşterilere karşı genel olarak agresif bir tavır sergilediğini de gözlemledim.

Kasadaki diğer çalışan bayana müşteri hizmetleri numarasını rica etmek için gittiğimde, kendisi çok kibar bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı, ancak ben durumu müşteri hizmetleriyle paylaşmak istediğimi belirttim. Kasadaki kızıl saçlı bayanın aksine, H**** Hanım’ın bu yaklaşımının Tedi markasını yansıtamadığını düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle H**** Hanım’ın müşterilere ve çocuklara karşı daha güler yüzlü, sabırlı ve hassas olması konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini rica ediyorum. Mağazada satılan ürünlerin 10 bin TL’lik özel ürünler olmadığını, sonuçta müşterinin ürüne bakarak karar verdiğini, bu şekilde bir tavırla mağazaya herhangi bir kazanç sağlanamayacağını belirtmek isterim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum.