Açıklanamayan 1.395 TL'lik Şok Fatura Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve normalde her ay yaklaşık 280 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak Şubat ayına ait faturamı 1.395,25 TL olarak görünce büyük bir şok yaşadım. Bu kadar yüksek bir tutarın kesinlikle mantıklı bir açıklaması olamaz.

Hattımda ek bir paket, özel bir kullanım, yurt dışı, Premium SMS ya da benzeri ekstra bir işlem yapmadığım halde faturam bu tutarda geldi. Buna rağmen bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de arama ile bir uyarı ya da açıklama almadım.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak karşıma sürekli yapay zeka tabanlı sistemler çıktı ve net, tatmin edici bir açıklama alamadım. Neden bu kadar yüksek fatura çıktığını kimse izah edemedi ve kendime gerçek bir muhatap bulamadım. Bu durum hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu.

Şubat ayı faturamda çıkan 1.395,25 TL’nin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan bir tutar varsa derhal iptal edilmesini ve faturamın normal tutarı olan yaklaşık 280 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetlerine gerçek bir temsilci ile ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.