to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam 800 TL’ye Çıktı, Ödeme Gücüm Yetmiyor
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Gelirim yüksek olmadığı için bugüne kadar yaklaşık 317 TL civarında gelen faturalarımı zorlanarak da olsa aksatmadan ödemeye çalıştım.
Müşteri hizmetlerinden arandığımda bu ay için hattıma yaklaşık 800 TL civarında çok yüksek bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Bu tutarı ödeme gücüm maalesef yok, mevcut ödediğim 317 TL bile bütçemi oldukça zorlarken bu kadar yüksek bir artışı karşılamam mümkün değil.
Vodafone’dan, fatura tutarımın makul ve ödeyebileceğim seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Mümkünse önceki aylardaki seviyesine yakın bir tutar üzerinden düzenleme yapılmasını, aksi halde ciddi mağduriyet yaşayacağımı belirtmek istiyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum için bu konuda anlayış gösterilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Ayrıca kulağımın hafif işittiği için fatura bilgilendirmeleri ve bu konudaki geri dönüşlerin 5447****77 numaralı abone üzerinden yapılmasını özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve ödemelerimi bugüne kadar bir gün bile geciktirmeden düzenli olarak yaptım. 20 GB’lik bir tarifedeyim ve taahhüdümün 15 Ekim’de biteceği bilgisi verildi. Taahhüt bitimine çok az süre kalmışken tarafıma 855 TL ile 1200 TL bandında son derece yüksek fiyatlarla yeni tarifeler önerildiğini öğrendim.
Eşim 40 GB Red tarifesi için 520 TL, ablam ise aynı tarifeye 510 TL ödüyor. Buna rağmen bana 40 GB Red’li tarifeye 855 TL gibi çok daha yüksek bir rakam söylenmesi hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak beni şaşırttı ve üzdü. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, her aradığımda bir önceki görüşmeden daha yüksek bir fiyatla karşılaştım.
Uzun yıllardır sadık bir Vodafone müşterisi olarak, 40 GB Red'li tarifeyi yakın çevremdeki emsallerine benzer şekilde, yaklaşık 510 TL bandında kullanmak istiyorum. Tarife ücretimin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini, müşteri sadakatimin ve düzenli ödemelerimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile görüştüğüm müşteri temsilcisi çok kibar bir şekilde ilgilenerek problem durumumu çözdü. Çok teşekkür ediyorum problemi hemen çözdükleri için
