to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam 7 Bin TL’ye Çıktı, Açıklama Bekliyorum
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ancak artık dayanma noktasına geldim. Her ay farklı ve yüksek tutarlarda fatura ile karşılaşıyorum. Normalde 1000 TL civarında gelen faturam Eylül dönemi için hiçbir mantıklı açıklaması olmadan yaklaşık 7000 TL olarak çıkarıldı. Fatura detayına baktığımda paketin yarısı bile dolmamış olmasına rağmen “aşım ücreti” adı altında faturanın şişirildiğini görüyorum, ancak neye göre aşım yapıldığı anlaşılmıyor.
Hatta ek bir servis de bulunuyor ancak bu servisi bilerek iptal ettirmedim. Buna rağmen faturadaki aşım ve diğer kalemler, hattımı kullanmaktan soğutacak seviyeye geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor, ben onlara ne olduğunu sorarken onlar da bana sorular soruyor ve somut bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.
Her ay neredeyse bir haftayı sadece fatura ödeyebilmek için çalışmaya ayırmak zorunda kalıyoruz. Müşteri numaram N2A2026041279115 olan hattıma ait Eylül faturamda yer alan aşım ve diğer şişkin tutarların detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamın makul ve olması gereken seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Bu durumun tekrarlanmaması için de hattımın tarifesi ve ek ücretlendirmeler konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattıma bu ay için 6.723 TL fatura kesildi ve bunun büyük bir kısmı aşım bedeli olarak yansıtıldı. Bu durum üzerine Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında Vodafone tarafından arandım ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede sürekli susan bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım ve bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Bana, bu yüksek aşım bedelinin internet kullanımı nedeniyle faturaya yansıtıldığı söylendi. Her ay hattımda 10–15 GB civarında internet artarken, bu ay nasıl olup da eksiye düştüğünü sorduğumda konu net bir şekilde açıklanmak yerine saptırıldı. Görüşmede, tarih, gün ve saat bazında detaylı kullanım dökümünü görmek istediğimi açıkça belirttim, bunun da en geç 30 dakika içinde e-posta adresime gönderileceği söylendi. Aradan 24 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir e-posta ulaşmadı. Diyelim ki internet aşımım gerçekten 2 bin küsur tl olsun, o zaman neden faturaya yaklaşık 5 bin tl’lik bir aşım yazılıp, sonrasında bunun için iade talebi oluşturulmak isteniyor, bunu da anlaşılır bulmuyorum. Vodafone zaten tarife olarak diğer operatörlerden daha yüksek ücret alıyorken, bir de bu şekilde haksız kazanç sağlanmaya çalışılması markanın itibarını da zedelemektedir. İnsanlar bu faturaları ödemek için günlerce çalışmak zorunda kalıyor, buna rağmen faturaların bu şekilde şişirilmesini kabul etmiyorum. Bu sorun sadece benim başıma da gelmiyor; çevremdeki Vodafone kullanıcılarından da benzer şikayetleri duyuyorum. Müşteri hizmetlerinin konuya yaklaşımını son derece yetersiz ve ilgisiz buluyorum. Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesi, faturamdaki aşım bedelinin makul ve gerçek kullanım durumuna göre yeniden değerlendirilmesi ve haksız yansıtılan tutarların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu tüm ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
.
