Vodafone Faturam 691,5 TL Olarak Şişirildi, 430 TL Anlaşmalı Bedel İadesi Gerekiyor

Vodafone hattım için Erzurum Yakutiye ilçesinde kayıtlı, 5389****63 numaralı GSM hattımda “Avantajlı 15 GB” paketini kullanmaktayım. Tüm görüşmelere ve verilen bilgilere rağmen 22 Aralık – 21 Ocak dönemine ait, son ödeme tarihi 5 Şubat 2026 olan son faturamın 430 TL olması gerekirken 691,5 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Hiçbir açık ve anlaşılır açıklama yapılmadan faturanın bu şekilde şişirilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone faturalı hattım için 430 TL olarak anlaştığım taahhütlü tarifede her ay farklı ve daha yüksek tutarlarda faturalarla karşılaştım. 450, 480 TL gibi değişen faturaların yanı sıra 570 TL’ye kadar çıkan faturalar da oldu. Üstelik şehir merkezinde olmama rağmen hem internet hem de telefon çekiminde sürekli sorun yaşıyordum.

Müşteri hizmetlerinden daha önce aldığım bilgilendirmeye uyulmadığını düşünüyorum. Son faturada oluşan 691,5 TL tutar ile taahhütte belirtilen 430 TL arasında kalan farkın tarafıma iade edilmesini, faturamın taahhütte anlaşılan bedel üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Vodafone müşteri hattını defalarca aradım, bir türlü ulaşamadım ve ancak farklı bir numaradan aradığımda müşteri temsilcisine bağlanabildim.

Faturamın neden farklı geldiğini sorduğumda, fiyat farkının telsiz kullanım ücretinden kaynaklandığı, bu kalemin 360 TL olarak yansıtıldığı ve bunun da bir yıllık telsiz kullanım ücreti olduğu tarafıma iletildi. Bu görüşmeyi 29 Ocak 2026 günü saat 16:21’de Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptım. Ben her ay vergiler dahil faturamı düzenli olarak ödememe rağmen, bu tür vergilerin sonradan toplu şekilde tekrar faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’un bu hatalı ve mağduriyet yaratan faturalandırmayı düzeltmesini, fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone hakkında gerekli yasal işlemlerin yapılmasını ve maddi‑manevi zararlarımın giderilmesini istiyorum.