Vodafone Faturalı Hatta Yetkisiz Değişiklik Ve 800 TL İade Talebi

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Şubat 2026’da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aylık 500 TL olarak sunulan, 3.000 dakika ve 40 GB internet içeren faturalı tarifeye geçiş yaptım. Buna rağmen son bir yıldır faturalarım hiçbir zaman belirtilen 500 TL tutarında gelmedi, çoğu ay 1.000 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldı ve bir fatura da yaklaşık 2.000 TL olarak tahakkuk etti. Bu döneme ait tüm fatura kalemlerimin ve ek ücretlerin hangi gerekçelerle alındığının açık ve detaylı şekilde incelenmesini ve açıklanmasını istiyorum.

Faturalarımla ilgili şikayetim üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, faturalı hatta kalmam şartıyla 800 TL iade/indirim yapılacağı söylendi ve ben de bu teklifi özellikle faturalı hatta devam etme koşuluyla kabul ettim. Buna rağmen onayım olmadan hattım faturasız (kontörlü) hatta geçirildi ve tarafıma yeni bir taahhüt ile ek ücretler yansıtıldı. Faturasız hatta geçmeyi hiçbir aşamada kabul etmedim; kabul ettiğim tek husus, mevcut hattımın faturalı olarak devam etmesi ve 800 TL iade/indirim yapılmasıydı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelere rağmen sorun çözülmedi, sadece yeni tarifelerin çıkmasını beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki faturamı tamamen ödedim, buna rağmen görüşmede tarafıma vaat edilen 800 TL iade hiçbir şekilde yapılmadı. Ödeme sonrasında iade talebini iletmeyi unuttuğumda ise bu bilginin sistemde görünmediği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi ve tüm sorumluluk müşteri üzerine bırakıldı.

Vodafone’un kendi yaptığı işlem ve sistem kayıtlarındaki eksiklik nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının ve hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesine ilişkin onay kayıtlarının incelenmesini, onayım dışında yapılan bu geçişin ve buna bağlı oluşturulan taahhüt ve ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde tarafıma açıkça vaat edilen 800 TL tutarındaki iadenin eksiksiz olarak hesabıma yansıtılmasını, mümkünse hattımın aynı koşullarla yeniden faturalı tarifeye geçirilmesini ve hukuka aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.