İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Tarife Artışı Şikayeti

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. bünyesinde bulunan 546 ****73 xx numaralı mobil hattımın taahhüt süresi Nisan 2026 içinde sona erecekken, 30 Mart 2026 tarihinde yaptığım kontrollerde taahhüdümün bilgim dışında yenilendiğini ve hattımın en yüksek tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu hat Sakarya‑Serdivan’da kullanılmakta olup aboneliğimin başlangıç tarihi 06.05.2025’tir.

Müşteri hizmetleri kanalıyla ya da dijital ortam üzerinden tarafımdan herhangi bir onay alınmamış, SMS, arama veya başka bir yöntemle bilgilendirme yapılmamış, sesli ya da dijital onay mekanizmaları işletilmemiştir. Buna rağmen taahhüdüm tek taraflı olarak yenilenmiş ve hattım daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiştir. Bu işlemin, ilgili personelin prim veya benzeri bir çıkar elde etme amacıyla yapılmış olabileceğini düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durumu detaylı olarak aktarmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, onayım dışında yapılan bu usulsüz işlem geri alınmamış ve tarife değişikliği düzeltilmemiştir. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne aykırı şekilde tesis edilen bu işlemin iptalini talep ediyorum. Hattımla ilgili N2A2026014365295 numaralı kayıt üzerinden de süreç takip edilmektedir.

Onayım ve rızam olmadan gerçekleştirilen bu taahhüt yenileme işleminin derhal iptal edilmesini, hattımın taahhüt öncesi eski tarife koşullarına döndürülmesini veya bu haksız taahhüdün tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın feshedilmesini istiyorum. Ayrıca işlemi gerçekleştiren personel ve ilgili birim hakkında gerekli iç incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan ya da ileride oluşabilecek tüm haksız fatura tutarlarının iadesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirterek, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.