Vodafone Faturalı Hat Kapatma Sonrası Yüksek Borç Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

12.08.2024 tarihinde Vodafone’dan faturalı yeni hat aldım ve sözleşmemin 2025 yılının 8. Ayında biteceği söylendi. Sözleşmem devam ederken yeni tarifeye geçmek istemediğimi belirttim ve hattımı kapattırmak için başvurdum. Son faturamı ödeyip kapatacağımı belirtmeme rağmen, bir ay sonra 550 TL civarında bir fatura ile karşılaştım. Sonraki aylarda ise her aradığımda farklı bilgiler verildi, net bir açıklama yapılmadı. Bugün ise bana icra kağıdı ulaştı. İcra kağıdında 4800 TL borç görünüyor, müşteri hizmetlerini aradığımda 3900 TL dendi, Vodafone mobil uygulamasında ise 8893 TL ve avukatlık bürosunu aradığımda da 9800 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Şu ana kadar toplamda yaklaşık 15 bin tl ödeme yaptım, son faturam ise 2770 TL olarak görünüyor. Ancak şu an benden 10 bin tl daha isteniyor.

Tüm bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım, her seferinde farklı cevaplar verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Faturalarımı SMS yoluyla takip ettim, fakat bana herhangi bir detaylı açıklama veya yazılı belge sunulmadı. Yaşadığım bu iletişim eksikliği, maddi kayıp ve mağduriyetin giderilmesini, borcumun detaylı olarak incelenip fazla tahsilatların iade edilmesini ve icra işleminin durdurulmasını talep ediyorum. Elimde icra kağıdı ve diğer belgeler de mevcuttur. Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.