Vodafone Hattımın Kapatılmaması Ve Haksız İcra Takibiyle Mağdur Edildim

Vodafone hattımı 2024 yılının başlarında müşteri hizmetlerini arayarak kapatmak istedim. Görüşme sırasında hattımı kesinlikle kapatmak istediğimi defalarca belirtmeme ve müşteri temsilcisinin onayımı birkaç kez tekrar sormasına rağmen, hattım kapatılmamış. Görüşmemiz yaklaşık 20 dakika sürdü ve her seferinde kapatma talebimi net bir şekilde dile getirdim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece ödeme ile ilgili bilgi gönderileceği söylendi fakat o da tarafıma ulaşmadı. Ben de hattın kapandığını düşünerek kullanmayı bıraktım.

Aradan neredeyse bir yıl geçtikten sonra, bugün hattımla ilgili icra takibi başlatılacağına dair bir mesaj aldım. Mesajda herhangi bir borç tutarı belirtilmemiş. Hattı yeni aldığım dönemde en az 3 ay ödeme yaptım, sonrasında ise kapatılması için başvurdum. Elimde ödeme dekontları bulunmamakta çünkü üzerinden uzun zaman geçti.

Vodafone markasına olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Ses kayıtlarının incelenmesini ve haklılığımın ortaya çıkmasını, ayrıca haksız yere başlatılan icra takibinin ve varsa borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülmezse, resmi yollara başvuracağımı ve avukatım aracılığıyla hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.