to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarında Haksız ve Çift Vergi
Vodafone hattımı Nisan ayında geçirdim. İlk fatura hariç tüm faturalar, herhangi bir aşım yapmadığım ve ekstra bir hizmet almadığım halde yaklaşık yüzde 20 daha yüksek geldi. Durumu kendilerine ilettiğimde konuyla ilgilenmediler, adeta hiç önemsemediler.
En son faturalarımda ise durum daha da ileri gitti. Devlet adına fazladan vergi yansıtmaya başladılar ve aynı kalem için çift vergi aldılar. Hukuken aynı ay içinde bir vergi kaleminin bir kez alınabileceğini bilmeme rağmen faturalarımda bu verginin iki kez yansıtıldığını görüyorum. Bu konuyu sorduğumda da bu tutarları düzeltmeyeceklerini, ödemek zorunda olduğumu, aksi takdirde hakkımda yasal takip başlatılacağını söylediler.
Hem sözleşmeye uymayan hem de devlet adına fazla vergi yansıtıp ciddi bir haksız uygulamaya imza atan bir durumla karşı karşıyayım. Üstelik kullandıkları üslup da tehditkar bir havada, müşteriyi baskı altına alan bir tarzda.
Ben bu süreçle ilgili olarak CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse dava yoluna gideceğim. Bu şikayeti gören ve benzer şekilde hatlarına fazla vergi yansıtıldığını fark eden herkesin de şikayetçi olması halinde bu tür firmaların bu tarz uygulamalarına fırsat verilmemiş olacağını düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda ilk ay hariç her ay hattıma fazla fatura ve buna bağlı olarak fazla vergi yansıtıldı. Bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşıdım ancak aboneliğimi sonlandırdıktan sonra da cayma bedeli ve benzeri kalemler adı altında ücret talep etmeye devam ettiler.
Fazla fatura ve vergi yansıtıldığını fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetleri ve bayii ile görüşmeme rağmen, görüştüğüm kişilerin konu hakkında bilgisiz olması ve sorunla ilgilenmemeleri nedeniyle hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca dava açabilmek ve süreci resmi olarak başlatabilmek için geçmiş dönem fatura suretlerimi talep etmeme rağmen, bu fatura örnekleri tarafıma gönderilmedi.
Vodafone’un, benimle yaptığı sözleşmeye ve taahhüt şartlarına uymadığını düşünüyorum. Bu nedenle haksız olarak yansıtılan tüm fazla faturaların ve vergilerin, ayrıca sözleşmeye aykırı şekilde talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve fatura suretlerimin eksiksiz biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm vs sunulmadı, ben "faturayı düzeltin ödeyeyim" diyorum hayır bu faturayı ödeyeceksiniz diyorlar 😂zorla fazla faturayı ödetmeye çalışıyorlar. Bir de üstüne fazla vergi ödetmeye çalışıyorlar. Vodafone, Devleti eline geçirdi herhalde artık kafasına göre vergiyi yükseltiyor ve ödemeye zorluyor. Yasa, hukuk bilmeyen kişileri karşımıza çıkarıyorlar. Resmen kendi ülkemizde yurt dışı şirketin zorbalığına maruz kalıyoruz.
