Kredi Kartı Şüpheli İşlem Bildirimi İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

8 Haziran sabahı saat 07.00 civarında, gece 03.00–05.00 saatleri arasında kredi kartımdan bir firma tarafından para çekilmeye çalışıldığına dair mesaj aldım. Mesajı görür görmez kartımı bloklamak ve şüpheli işlemi bildirmek için 444 0 000 numaralı telefonu aradım.

Telefonda menüde ilk seçenek olarak sunulan şüpheli işlem bildirimini seçmeme rağmen yaklaşık 4 dakika boyunca tüm müşteri temsilcilerinin meşgul olduğu uyarısını aldım. Tekrar aradım ve bu kez de yaklaşık 5 dakika boyunca yine tüm müşteri temsilcilerinin meşgul olduğu uyarısı devam etti. Acil bir durumda ulaşabileceğim bir ekibe bağlanamadım ve bu süreçte kartımdan para çekilip çekilmediğini hâlâ bilmiyorum.

Daha önce diğer bankalarda benzer bir durumda çok kısa sürede bir müşteri temsilcisine bağlanabilmeme rağmen Ziraat Bankası’nda bu kadar kritik bir konuda kimseye ulaşamamak beni ciddi şekilde tedirgin etti ve mağduriyet yaşattı.

Kredi kartımdaki şüpheli işlemlerin ivedilikle incelenmesini ve varsa bu işlemlerin iptal edilmesini, ayrıca acil durum hattı ve şüpheli işlem bildirim süreçlerinin iyileştirilerek müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.