to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan İzinsiz İşlem Denemesi Ve Açıklama Eksikliği
08.06.2026 tarihinde 03:06 saatlerinde Ziraat Bankası’na ait hesabımla ilgili, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen Telegram Ayyıldız isimli bir firma tarafından izinsiz işlem yapılmaya çalışıldığına dair tarafıma SMS bildirimi geldi. Banka müşterisi olarak güvenliğim bu kadar ciddi şekilde tehdit edilirken, bu durumun tarafıma sadece bir SMS ile yansımış olması ve sonrasında açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.
SMS’te işlem “deneme” olarak görünse de, hesabımın ve kartlarımın ne ölçüde risk altında olduğunu bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım. Tatmin edici hiçbir bilgi alamadım, net bir açıklama yapılmadı ve bu kadar kritik bir konuda müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması Ziraat Bankası gibi bir kurum için kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.
Ziraat Bankası’ndan bu izinsiz işlem denemesiyle ilgili olarak tarafıma hem yazılı hem sözlü, net ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını, hesabım ve kartlarım üzerinde derhal tüm ek güvenlik önlemlerinin alınmasını ve gerekirse kart/hesap bilgilerimin yenilenmesini talep ediyorum. Hesabımın güvenliği açıkça zafiyete uğramış durumdadır ve bu konuya acil, somut ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
08.06.2026 tarihinde saat 03.06 sularında Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabım üzerinden telegram ayyıldızteams adlı bir firma tarafından 1.000.000 TL tutarında izinsiz bir harcama girişimi yapıldığını fark ettim. İşlemde SMS onayı görünmesine rağmen paranın gerçekten çekilip çekilmediği konusunda şu anda net bir bilgim yok ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Fark eder etmez kartımı e-ticaret işlemlerine kapattım.
Bu durum üzerine derhal kayıp–çalıntı ve ihbar hattını arayarak durumu bildirmek ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlamak istedim ancak defalarca aramama rağmen hatta cevap veren hiç kimse olmadı. Böyle kritik ve acil bir durumda müşteri temsilcisine ulaşılamaması, bana göre kabul edilemez bir güvenlik ve iletişim sorunudur.
Hem bu izinsiz işlem denemesinin kaynağının ve olası güvenlik açığının acilen araştırılmasını hem de söz konusu 1.000.000 TL’lik işlemin gerçekleşip gerçekleşmediği ve hesabımdan herhangi bir tutar çekilip çekilmediği konusunda tarafıma yazılı ve sözlü net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle kayıp–çalıntı hattı başta olmak üzere banka iletişim kanallarının neden yanıt vermediğine dair açıklama yapılmasını, hesabım ve kartlarımın güvenliğiyle ilgili alınan tüm önlemler hakkında bilgilendirilmemi ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için ek güvenlik tedbirleri ve gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır.