Vodafone Faturalarında Aşırı Yüksek Aşım Bedelleri Hakkında Şikayet Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattım 538 *** ** 75 için kullandığım tarifede son iki aydır anlam veremediğim şekilde yüksek aşım bedelleri yansıtılmaktadır. Ağustos ve Eylül aylarına ait faturalarımda toplam yaklaşık 7.400 TL civarında “aşım bedeli” adı altında ücret alındı.

Önceki aylarda aynı lokasyonlarda bulunmama ve kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, sadece son iki ayda bu tutarların çıkması bana tutarsız gelmektedir. Daha önce böyle bir aşım yaşamazken, herhangi bir paket değişikliği ya da olağan dışı kullanım yapmadığım halde bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aşımın neye göre, hangi kullanıma istinaden ve nasıl hesaplandığı konusunda ayrıntılı bir bilgilendirme alamıyorum.

Bu nedenle, Ağustos ve Eylül faturalarımda yer alan haksız olduğunu düşündüğüm aşım bedellerinin detaylı şekilde incelenmesini ve hatalı yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 1.000 TL kadar tutarı iade edebileceklerini ilettiler. Konunun acilen araştırılarak yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.