to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücretlerinin Kısmi İadesi Ve Müşteri Hizmetindeki Çözüm Eksikliği
Vodafone mobil hattımda son bir aydır yaşadığım fatura aşım ücreti sorunu bir türlü çözülemiyor. Hattımda oluşan aşım ücretlerinin hatalı olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum, ancak sadece belirli bir tutar iadesi yapıldı, geri kalan kısım için ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten oldukça zor; uzun uğraşlar sonucu bağlandıktan sonra da sorun çözülmüyor. Defalarca anlatmama rağmen yetkiliye aktarma, detaylı inceleme veya somut bir çözüm sunulmadı. Sözde “çözüm ekibi”nin sadece bilgi verebileceğini, başka bir işlem yapmayacağını söylemesi, müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bir yaklaşım oldu. Aşım ücretlerinin tamamını iade edemeyeceklerse, müşteriyi oyalayan ve adeta sadaka verir gibi yapılan bu kısmi iade yaklaşımını da kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
