Aşım Ücretlerinin Kısmi İadesi Ve Müşteri Hizmetindeki Çözüm Eksikliği

Vodafone mobil hattımda son bir aydır yaşadığım fatura aşım ücreti sorunu bir türlü çözülemiyor. Hattımda oluşan aşım ücretlerinin hatalı olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum, ancak sadece belirli bir tutar iadesi yapıldı, geri kalan kısım için ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten oldukça zor; uzun uğraşlar sonucu bağlandıktan sonra da sorun çözülmüyor. Defalarca anlatmama rağmen yetkiliye aktarma, detaylı inceleme veya somut bir çözüm sunulmadı. Sözde “çözüm ekibi”nin sadece bilgi verebileceğini, başka bir işlem yapmayacağını söylemesi, müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bir yaklaşım oldu. Aşım ücretlerinin tamamını iade edemeyeceklerse, müşteriyi oyalayan ve adeta sadaka verir gibi yapılan bu kısmi iade yaklaşımını da kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.