to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarımda Adımlı Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Vodafone faturalı mobil hattımda Mayıs ve Haziran ayı faturalarımda “Adımlı Aşım Ücreti” adı altında toplam 1265 TL yansıtıldığını fark ettim. Oysa hattımı ilk aldığımda ilk 2 ay faturam yaklaşık 390 TL civarındayken, sonrasında faturalarım sürekli yüksek gelmeye başladı. Hatta ait 2912 ile biten numaraya bağlı faturamda görünen bu adımlı aşım ücretlerinin neden tahsil edildiğini anlamıyorum.
Bu konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü bağlanamadığım için kimseyle görüşme sağlayamadım ve detaylı bilgi alamadım. Bu belirsizlik hem mağduriyetimi artırıyor hem de tarifemde söz verilen tutarın çok üzerinde ödeme yapmama neden oluyor.
Mayıs ve Haziran faturalarımda yer alan adımlı aşım ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu ücretlerin hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki faturalarımın sözleşmemde belirtildiği gibi yaklaşık 390 TL olarak düzenli bir şekilde faturama yansıtılmasını istiyorum. Aksi halde hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl bir çözüme ulaşıldı pek anlayamadım...
Rica ediyorum bu sorunumu da çözün
Vodafone faturalı hattımda Mayıs ve Haziran aylarında toplam 1265 TL adımlı aşım ücreti gördüm. Müşteri hizmetlerine bağlanamadım, ardından Vodafone bana sadece SMS ile 875 TL borcunun silineceğini söyledi ancak bu gerçekleşmedi, yüksek fatura ödemeye devam ediyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
