to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fatura Sorunu: Ödeme Yapamıyor Ve Borç Mesajları Artıyor
Yaklaşık 1 aydır Vodafone faturamla ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. 7000682209 numaralı fatura hesabıma ait 27 TL’lik faturamı ödeyemiyorum. Buna rağmen sürekli borcum olduğuna dair SMS alıyorum ve bu tutar şu anda 54 TL’ye yükselmiş görünüyor. Hem borç mesajı geliyor hem de ödeme yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir borç görünmediği söyleniyor, ancak telefonuma hâlâ borcum olduğuna dair mesajlar gelmeye devam ediyor. Yani ortada ödenmesi gereken bir borç olduğu bildiriliyor fakat sistemde görünmediği için ödeme yapamıyorum ve tutar artıyor.
Vodafone’dan talebim, bu borcun sisteme düzgün şekilde yüklenmesi, ödeyebilmem için hattıma tanımlanması ve bu süreçte kendi sistemlerinden kaynaklı bir problem olduğu için üzerime eklenen fark veya gecikme bedeli varsa bunların iptal edilmesidir. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
27 Ocak’ta Vodafone’a online kanaldan faturalı hattımı taşımak için başvuru yaptım. Başvuruyu zamanında yapmış olmama rağmen talebim Vodafone sistemine geç girildiği için hattım ancak 8 Şubat’ta açıldı. Bu gecikmenin tamamen Vodafone tarafındaki sistemsel/geç giriş kaynaklı olduğunu hem Türk Telekom hem de Vodafone müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde net şekilde öğrendim.
Vodafone’un geç işlem yapması nedeniyle hattım yaklaşık 10 gün boyunca Türk Telekom üzerinde aktif görünmeye devam etti ve bu süre için Türk Telekom tarafından 448,95 TL tutarında fatura kesildi. Bu 10 günlük süre boyunca hattımı fiilen kullanamamama rağmen tarafıma bu bedelin yansıtılması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Hatta 8 Şubat’ta adıma hat taşıma sistemine yeniden yeni bir başvuru yapıldığını görmek, sürecin ne kadar hatalı yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.
Tüm bunlara ek olarak, 10 Mart günü saat 21.30 civarında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, daha sorunumun ne olduğunu ve şikayetimin kapsamını dahi tam olarak anlamadan bana haksız olduğumu söyleyen bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Temsilcinin üslubu son derece rahatsız ediciydi; şikayetimi okumadan, detayları dinlemeden peşin hükümle konuşması hem firma adına hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Bu nedenle yalnızca yaşadığım teknik/süreç kaynaklı mağduriyet için değil, aynı zamanda bu çağrı sırasında karşılaştığım saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle de firma ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında ayrıca şikayetçiyim.
Başvuruyu zamanında tamamlayan bir müşteri olarak, tamamen Vodafone’un sistem kaynaklı hatası yüzünden 448,95 TL’lik bu faturayı ödemek zorunda bırakılmamı ve sonrasında müşteri hizmetlerinden böyle bir yaklaşımla karşılaşmamı kesinlikle adil bulmuyorum. 27 Ocak–8 Şubat tarihleri arasındaki dönem için Türk Telekom tarafından kesilen 448,95 TL’lik faturanın Vodafone tarafından karşılanmasını ve yaşadığım tüm mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmadı. Online olarak cevap verilmesi hiçbir şey ifade etmiyor.
