to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fatura Ödemesinde Çift Çekim Ve İade Talebi
12 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone hattıma ait 762 TL tutarındaki fatura ödememi Vodafone mobil uygulaması üzerinden yaptım. İşlem sırasında aynı tutar hesabımdan iki kez çekildi ve bankamın hareket dökümünde aynı güne ait iki adet 762 TL’lik Vodafone fatura ödemesi görünüyor. Böylece faturamı farkında olmadan çift ödemiş oldum.
Fazla çekilen bu tutarın iadesi için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, daha sonra bayi üzerinden tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bir link gönderildi, bu link üzerinden işlem yapmam istendi ancak linke tıklamama ve yönlendirmeleri takip etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve fazla tahsil edilen tutar tarafıma iade edilmedi.
Bankamın hareketlerinde açıkça görülen bu çift çekim işleminin incelenerek, fazla tahsil edilen ücretin en kısa sürede aynı ödeme kanalına iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzamadan giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için geçen ay 737 TL tutarında bir fatura ödemesi yaptım. Ödeme sırasında aynı tutar banka kartımdan iki kez çekildi. Bunun üzerine Vodafone şikayet hattına yazdım, daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ikinci ödemenin bir sonraki ay faturama yansıtılacağı, yani bu tutarın düşüleceği söylendi, ben de bu şekilde onayladım.
Bu ay geldiğinde tarifemin 537 TL olması ve önceki aydan fazladan ödediğim tutardan dolayı yaklaşık 200 TL civarı bir bakiyenin lehime kalması gerekirken, hattıma 237,5 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığını gördüm. Yani hem önceki ay benden iki kez tahsilat yapılmış oldu hem de bu ay beklediğim indirim ve mahsuplaşma tam olarak uygulanmadı, üstüne bir de 237,5 TL ödemem gerektiği söyleniyor.
Hem önceki ay yapılan çift çekimin hem de bu ay tarafıma yansıtılan 237,5 TL’lik tutarın detaylı şekilde incelenmesini, fazladan alınan tüm ücretlerin hattıma eksiksiz iade edilmesini ve faturamın bana belirtilen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
