Aynı Fatura İçin Çifte Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

26.05.2026 tarihinde Vodafone hattıma ait fatura ödememi önce mobil bankacılık üzerinden 2.021,50 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sistemde görünmeyince aynı faturayı bu kez Vodafone bayisi üzerinden tekrar ödedim ve bu şekilde aynı fatura için iki kere ödeme yapılmış oldu. Her iki ödemenin de dekont ve görselleri elimde mevcut.

Bu durum üzerine CİMER üzerinden şikayette bulundum ve şikayetimin ardından Vodafone müşteri temsilcisi beni arayarak ilgili dekont ve belgeleri mail ile iletmemi istedi. Ben de istenilenleri iki kez mail olarak gönderdim. Mail gönderimlerim “gönderildi” olarak görünmesine rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde benden gelmiş herhangi bir mail görünmediği söylendi. Oysa bu mailleri Vodafone bayisindeki görevli personel aracılığıyla gönderdik ve gönderildiğine dair ekranda da gördük. Buna rağmen ne bir inceleme bilgisi ne de sonuçla ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Aynı fatura için iki kere ödeme yapmak zorunda bırakılmış bir müşteri olarak, fazla tahsil edilen 2.021,50 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.