Vodafone Fatura Fazlası Ve Veri Tüketim Hatası

Vodafone ile 2026 yılı için 12 ay taahhütlü, 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı bir paket için aylık 470 TL üzerinden anlaşma yaptım. Yaklaşık 3 yıldır Vodafone kullanıyorum. Geçen yıl 15 GB internet paketimi aylık olarak genelde bitiremiyor, her ayın sonunda 4–5 GB kadar internetim bir sonraki aya devrediyordu. Kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu yıl aynı paket sınırları içinde üçüncü haftaya geldiğimde 15 GB internetim bitmiş görünüyor. 5G bağlantı hızından olabilir düşüncesiyle hattımı 4.5G’ye aldım; ancak internet kullanımındaki bu anormallik yine devam etti.

Diğer taraftan, taahhüt yaparken üzerinde anlaştığımız 470 TL’lik sabit fiyat olmasına rağmen faturam 496,75 TL olarak tahsil edildi. Bu farkın KDV, telsiz kullanım ücreti vb. kalemlerden kaynaklandığı belirtilse bile, ben 12 aylık taahhüt verirken bu bedelin de toplam paket ücreti içinde sabitlendiğini düşünüyorum. Paketi aşmadığım ve farklı bir hizmet almadığım sürece Vodafone’un tek taraflı olarak taahhüt koşullarını fiilen değiştirip daha yüksek fatura yansıtmasının hem yasal olmadığını hem de haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine bu konular için ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi; yalnızca reklam amaçlı arandığımızda görüşme imkanı bulabiliyoruz. Bunun dışında sorunlarımızla ilgili kimseye derdimizi anlatamıyoruz.

Sonuç olarak, paketimdeki internet tüketiminin incelenerek veri kullanım hızımın ve sayım şeklinin normale döndürülmesini ve 12 ay boyunca taahhüt ettiğimiz paket bedeli olan 470 TL’nin, ek bir hizmet almadan ve paketi aşmadığım sürece hiçbir şekilde aşılmamasını talep ediyorum. Taahhüt koşullarına uygun, şeffaf ve tutarlı bir faturalandırma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.