Vodafone Taahhüt Sonrası Fiyat Üç Katına Çıktı, Adil Teklif Talebi

Vodafone hattımda yaklaşık 11–12 ay boyunca 20 GB internet, 1000 dakika konuşma içeren ve aylık 132 TL + telsiz kullanım vergisiyle toplamda yaklaşık 159–160 TL ödediğim taahhütlü bir paket kullanıyordum. Taahhüdümün sonuna geldiğimde hem Vodafone bayisinden hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana önerilen yine 20 GB’lik paket için yaklaşık 370 TL fiyat çıkarıldı.

Önceki ödediğim tutarla kıyaslandığında neredeyse yüzde 280’e varan bir artışla karşılaştım. Böyle bir tarife artışı bana göre makul sınırların çok üzerinde. Yüzde 100 gibi bir artış bile yüksek bulunabilecekken, bunu kişisel olarak zor da olsa kabul edebileceğimi düşünürken, karşıma çıkan rakam bunun oldukça üzerinde kaldı.

Bayi ile görüştüğümde fiyatların “normal” olduğunu ve ekranda ne çıkıyorsa onu önerdiklerini söylediler. Müşteri temsilcisi de taahhüt sürem dolduğu için artık daha yüksek teklifler sunabildiğini, sistemin böyle fiyat verdiğini belirtti. Görüştüğüm kişiler, taahhüt bittiği için sistemin taahhütsüz fiyatı baz aldığını, bu nedenle indirimli paketleri kapatıp daha yüksek fiyatlı teklifler gösterdiğini ifade ettiler. Bu durum, uzun süredir Vodafone kullanıyor olmama rağmen bana artık değer verilmediği hissini uyandırdı.

Vodafone’dan beklentim, biten taahhüdüm sonrasında da makul ve indirimli bir paketle devam edebilmem için çözüm üretilmesi ve şirketle olan sözleşme ilişkimi sürdürebilmem adına önceki faturamla uyumlu, mantıklı bir teklif sunulmasıdır. Daha önce diğer hattımda benzer bir durumda çözüm bulunmuştu; aynı yaklaşımın bu hattım için de gösterilmesini talep ediyorum.