Vodafone Fatura Durma Özelliği Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve Tekrarlanan İptal Talebi

Vodafone’a ait sonu 53 20 ile biten GSM hattım için aylık paket ücreti 471 TL olmasına rağmen her ay faturam 613 TL civarında gelmektedir. Fatura detayına baktığımda “fatura durma özelliği” adı altında hattıma önce 99 TL, son aylarda ise 119 TL ek ücret yansıtıldığını görüyorum. Bunun dışında sadece telsiz kullanım ücreti bulunuyor, paket aşımı ya da ekstra kullanımım yok.

Her fatura döneminde müşteri hizmetlerini arayarak bu fatura durma özelliğini kesinlikle istemediğimi, kapatılmasını talep ediyorum. Görüşmelerde talebimin alındığı ve özelliğin kapatıldığı söylenmesine rağmen bir sonraki ay yine aynı kalemde ücret çıkarılıyor. Özelliği defalarca kez iptal ettirmeme rağmen her ay tekrar ücretlendirilmem, açıkça mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Konya Karatay’da ikamet ediyorum ve bu hattan bağımsız olarak Vodafone üzerine kayıtlı toplam üç hattım bulunuyordu. Yaşadığım sorunlar ve sürekli tekrar eden bu haksız ücretlendirmeler nedeniyle hatlarımdan birini başka operatöre taşıyarak kurtuldum, kalan iki hattımı da taahhüt süresi bittiğinde sonlandırarak başka operatöre taşıyacağıma dair buradan açıkça garanti veriyorum.

Fatura durma özelliği adı altında hattıma yansıtılan 99 TL ve 119 TL tutarındaki tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve geçmiş dönem için yapılan bu tahsilatların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattımda bu özelliğin kalıcı olarak kapatılmasını, bir daha bu isim altında ya da benzer bir adla herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.