to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fatura Aşımında Yüksek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Vodafone hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat 2025 tarifeme ait 16 Kasım – 15 Aralık fatura döneminde, haksız olduğunu düşündüğüm bir aşım ücreti yansıtıldı. Faturamda 1 GB internet için 185 TL yazmasına rağmen, kullanım aşımı olarak yaklaşık 1.407 TL tutarında bir ücret çıkarıldığını gördüm. Yani belirtilen birim ücret ile faturaya yansıyan rakam arasında çok ciddi bir fark bulunuyor.
Bu durum üzerine, durumu anlamak ve itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak robot yanıta aktarılıyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne detaylı bir açıklama alabiliyor ne de itiraz sürecini sağlıklı şekilde başlatabiliyorum.
Tarifemde belirtilen internet ücreti ile faturaya yansıtılan aşım tutarının birbiriyle uyuşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle faturamdaki aşım kaleminin detaylı şekilde incelenerek hatalı yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanım detaylarımın ve sözleşme/taahhüt şartlarının kontrol edilip, varsa fazla veya hatalı alınan ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
