to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Saat Bazlı İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Turkcell Superonline internet hizmetini uzun süredir kullanmaktayım ve yaşadığım sorun artık kabul edilemez bir seviyeye ulaşmıştır. Bu problem için defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş, yaklaşık 20–25 kez arıza kaydı oluşturulmuş ve 3–4 kez teknik ekip adresime gelmiştir.
Buna rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmemiştir.
Yaşadığım problem uzun süredir devam eden kronik bir durumdur. İnternet bağlantım özellikle öğleden sonra ve akşam saatlerinde ciddi şekilde bozulmakta, çoğu zaman tamamen kullanılamaz hale gelmektedir. Bu saatlerde Google dahil hiçbir site açılmamakta, internet adeta tamamen çökmektedir. Sabah saatlerinde veya teknik ekip kontrol için geldiğinde ise sistem geçici olarak normal görünmektedir.
Bugün (29 Haziran 2026) teknik ekip tekrar gelmiş, geldikleri anda internet normal olduğu için herhangi bir sorun tespit edememişlerdir. Yaklaşık 20–25 dakika test yapılmış ve ekip ayrılmıştır. Ancak ekip ayrıldıktan kısa süre sonra internet tekrar aynı şekilde bozulmuş ve kullanılamaz hale gelmiştir.
Hız testlerinde bağlantı hızımın normalde 500–700 Mbps seviyelerinde olduğu, ancak sorun yaşanan saatlerde 10 Mbps seviyelerine kadar düştüğü açıkça görülmektedir. Bu durum anlık değil, her gün tekrar eden düzenli bir arıza haline gelmiştir.
Sorunun zaman bazlı olması nedeniyle saha ekipleri geldiğinde arıza tespit edilememekte, ancak sorun günlerdir ve uzun süredir sürekli olarak devam etmektedir. Bu durumun bölgesel yoğunluk, altyapı, port kapasitesi veya Network kaynaklı olduğu açıktır.
Tüm bu süreçte defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiştir. Artık geçici kontroller değil, detaylı Network/altyapı analizi yapılmasını ve sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum.
Sorunun devam etmesi halinde hizmetin kalitesiz ve ayıplı ifa kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, gerekli hukuki ve resmi başvuruların yapılacağını da bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
29 Haziran 2026, saat yaklaşık 6 buçuk. Görüntüde de görebildiğiniz gibi internete erişimimiz tamamen kopmuş halde. Yeni olan bir şey değil. Bu durum hep böyleydi. Modemi kapatıp açmak etki etmiyor.
Bugün, 1 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superonline tarafından tekrar arandım. Görüşmede bana, teknik servis tekrar adresime geldiğinde herhangi bir arıza tespit edemezse 750 TL servis ücreti yansıtılabileceği söylendi. Bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Çünkü aylardır aynı kronik sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, teknik ekipler geldi ancak sorun özellikle öğleden sonra ve akşam saatlerinde ortaya çıktığı için ekiplerin bulunduğu sırada çoğu zaman tespit edilemiyor. Buna rağmen internetim her gün ciddi şekilde yavaşlıyor veya tamamen kullanılamaz hale geliyor. Hem düzgün çalışmayan bir internet hizmeti için her ay düzenli olarak fatura ödüyorum hem de çözülmeyen, kronik bir arızanın tekrar incelenmesini talep ettiğim için 750 TL ücret yansıtılacağı söylenerek adeta caydırılmaya çalışılıyorum. Sorun kullanıcı kaynaklı değil; uzun süredir devam eden ve defalarca bildirilmiş bir problemdir. Beklentim, müşteriyi ücret tehdidiyle karşı karşıya bırakmak değil; sorunun saat bazlı ve kronik yapısı dikkate alınarak detaylı bir altyapı ve Network incelemesi yapılıp kalıcı olarak çözülmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaptığınız aramalar herhangi bir sonuç vermemektedir. Arama yapıyorsunuz, ekip gönderiyorsunuz, ancak çözüldü denmesine rağmen değişen bir durum söz konusu olmamaktadır.
