Superonline Saat Bazlı İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline internet hizmetini uzun süredir kullanmaktayım ve yaşadığım sorun artık kabul edilemez bir seviyeye ulaşmıştır. Bu problem için defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş, yaklaşık 20–25 kez arıza kaydı oluşturulmuş ve 3–4 kez teknik ekip adresime gelmiştir.
Buna rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmemiştir.
Yaşadığım problem uzun süredir devam eden kronik bir durumdur. İnternet bağlantım özellikle öğleden sonra ve akşam saatlerinde ciddi şekilde bozulmakta, çoğu zaman tamamen kullanılamaz hale gelmektedir. Bu saatlerde Google dahil hiçbir site açılmamakta, internet adeta tamamen çökmektedir. Sabah saatlerinde veya teknik ekip kontrol için geldiğinde ise sistem geçici olarak normal görünmektedir.
Bugün (29 Haziran 2026) teknik ekip tekrar gelmiş, geldikleri anda internet normal olduğu için herhangi bir sorun tespit edememişlerdir. Yaklaşık 20–25 dakika test yapılmış ve ekip ayrılmıştır. Ancak ekip ayrıldıktan kısa süre sonra internet tekrar aynı şekilde bozulmuş ve kullanılamaz hale gelmiştir.

Hız testlerinde bağlantı hızımın normalde 500–700 Mbps seviyelerinde olduğu, ancak sorun yaşanan saatlerde 10 Mbps seviyelerine kadar düştüğü açıkça görülmektedir. Bu durum anlık değil, her gün tekrar eden düzenli bir arıza haline gelmiştir.

Sorunun zaman bazlı olması nedeniyle saha ekipleri geldiğinde arıza tespit edilememekte, ancak sorun günlerdir ve uzun süredir sürekli olarak devam etmektedir. Bu durumun bölgesel yoğunluk, altyapı, port kapasitesi veya Network kaynaklı olduğu açıktır.

Tüm bu süreçte defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiştir. Artık geçici kontroller değil, detaylı Network/altyapı analizi yapılmasını ve sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum.

Sorunun devam etmesi halinde hizmetin kalitesiz ve ayıplı ifa kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, gerekli hukuki ve resmi başvuruların yapılacağını da bildiririm.