Vodafone Fatura Artışı Ve Açıklama Talebi

Vodafone hattıma ait faturamın 486 TL civarından 1.394,25 TL’ye yükselmesi üzerine Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Görüşme sırasında faturamın neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili net ve anlaşılır hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun yerine bana daha düşük ücretli başka bir tarifeye geçebileceğim ve farklı bir fatura oluşturulabileceği söylendi.

Görüşmede ayrıca tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildiği iddia edildi. Ancak bahsedilen SMS, yalnızca paketimdeki internet, dakika ve SMS haklarının yüklendiğine dair bir bilgilendirmeden ibarettir, yeni tarife ücretinin 1.070 TL olacağına ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme içermemektedir. Buna rağmen sorularıma doyurucu cevap verilmediği gibi, görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması da ayrı bir saygısızlık olmuştur.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bu konuda bir işlem yapılamayacağı, bu faturayı ödemek zorunda olduğum şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri olarak faturamın hangi sözleşmeye, hangi onaya ve hangi bilgilendirmeye dayanılarak bu tutarda düzenlendiğini öğrenmek istiyorum.

İlgili telefon görüşmesinin detaylı olarak incelenmesini, tarife değişikliğine ilişkin onay kayıtlarının ve tarafıma gönderildiği iddia edilen bilgilendirme mesajlarının açık şekilde paylaşılmasını, Eylül dönemi faturamın yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın makul seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 8564’tür.