to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzinsiz Tarife Artışı Ve Aşırı Faturalar
Vodafone’a numaramı taşıdığıma pişman oldum. Hattımı Vodafone’a ilk geçirdiğimde tarifemin aylık ücreti yaklaşık 260 TL idi. Daha sonra tarife ücretim haberim ve onayım olmadan yükseltildi ve son aylarda faturalarım beklediğimden çok daha yüksek gelmeye başladı. Haziran ve Temmuz aylarında faturalarım 260 TL civarında olması gerekirken 490 TL civarında geldi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana uygun tarifeye geçebilmem için 1 ay beklemem gerektiği söylendi. Bir ay bekledikten sonra tekrar görüştüğümde ise bu kez yapılacak bir şey olmadığını ilettiler. Hem tarife bilgisinin şeffaf verilmemesi hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Bu durumun insanları gereksiz yere strese soktuğunu, benim de bu süreçte ciddi şekilde strese girdiğimi belirtmek istiyorum.
Tarifemin, Vodafone’a ilk geçtiğim zamandaki yaklaşık 260 TL olan eski ücretine düşürülmesini ve haksız şekilde yüksek kesilen faturalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka kullanıcıların da benim yaşadığım bu durumla karşılaşmaması için Vodafone’un tarife değişiklikleri ve faturalandırma konusunda daha açık, şeffaf ve yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Aralık ayına kadar 234 TL’lik bir tarifedeydim. Aralık ayında Vodafone tarafından aranarak yeni bir tarifeye geçmem teklif edildi ve vergiler dahil 264 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve tarifemin 264 TL olarak sabitleneceğini düşündüm.
Ocak ve Şubat aylarında faturalarım gerçekten 264 TL olarak geldi. Ancak Mart ayında faturamı 284 TL, Nisan ayında ise 377 TL olarak kestiler. Başta bana vergiler dahil 264 TL olacağı söylenmişken, herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan bu şekilde artış yapılmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili görüştüğümde tarifeyi benim kendimin değiştirdiğimi iddia ettiler, ancak böyle bir talebim ya da işlemim kesinlikle olmadı. Tarifeye telefonla aranarak geçirildim ve verilen fiyat taahhüdüne güvenerek onay verdim.
Aralık ayında geçirildiğim bu tarifenin, bana söylenen vergiler dahil 264 TL tutarına tekrar düşürülmesini ve tarifemin bu ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız sadece konuşarak mağduriyet düzelmez Vodafone geçmeden insanlar iki defa düşünmeli
