Beklenmeyen Fatura Artışı Ve Tarife Değişikliği İtirazı

Uzun süredir Vodafone hattımı yaklaşık 680 TL’lik bir fatura ile kullanırken, son aylarda faturam hiçbir ek talebim olmamasına rağmen 1.765,25 TL olarak gelmiştir. Bu ani ve yüksek artışla ilgili tarafıma önceden bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut tarifemin bitmesine bir ay kaldığını ve yeni tarifeye geçiş olduğu için bu tutarın yansıtıldığını söylediler. Ancak ben mevcutta kullandığım tarifede kalmak ve hattımı önceki dönemde ödediğim yaklaşık 680 TL civarında, makul bir ücretle kullanmaya devam etmek istiyorum. Hattıma ait bilgilerin son hanesi 1494’tür.

Bu nedenle, ilgili faturamın yeniden incelenerek tutarın eski ortalama seviyeye çekilmesini ve mümkünse mevcut kullanım şartlarımla, uygun fiyatlı tarifemde kalmaya devam etmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone gibi büyük bir operatörün, müşterisini önceden açıkça bilgilendirmeden bu denli yüksek ve orantısız bir fiyatlandırmayı yeni tarife olarak sunması kabul edilemez. Bu durumun derhal düzeltilmesini, tarafımla iletişime geçilerek makul, piyasa koşullarına uygun ve önceki tarifeme yakın bir fiyatlandırma ile yeni bir taahhüt seçeneği sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde yalnızca ben değil, ailem ve çevremdeki Vodafone kullanıcıları da bu tutumdan duyduğumuz rahatsızlık nedeniyle istemeden de olsa farklı operatörlere yönelmek zorunda kalacağız. Konuyla ilgili en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını bekliyorum.