to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone E‑Sim Başvurumun Aktivasyonunda Sürekli Gecikme Ve Yanıtsızlık
Vodafone hattım için 2 gündür Vodafone.com.tr üzerinden e-sim başvurusu yaptığım halde bir türlü e-devlet aktivasyon onayı alamıyorum. Hattımın sonu 9846 ile biten numaram için başvuruyu eksiksiz tamamlamama rağmen ne Vodafone tarafından bir SMS bilgilendirmesi geliyor ne de e-devlet tarafında aktivasyon süreci ilerliyor.
Bu süreçte farklı birimleri arayarak defalarca destek almaya çalıştım ancak görüştüğüm hiçbir birim soruna çözüm bulamadı. Son aşamada ise sorun Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun sistemiymiş gibi ifade edilerek kurumun üzerine atıldı. Oysa ilgili kurumla görüştüğümde bunun Vodafone tarafındaki bir süreç sorunu olduğunu, kendilerine atfedilen gerekçenin gerçeği yansıtmadığını öğrendim.
E-sim başvuru ve aktivasyon sürecimin acilen ve mevcut başvurum korunarak tamamlanmasını, ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone’un online sitesi üzerinden yeni hat için numara seçerek 5g Online Plus 5 GB tarifesine e-sim başvurusu yaptım. Sistem üzerinden istenen tüm kişisel bilgilerimi ve kimlik belgelerimi, tarif edildiği şekilde eksiksiz olarak yükledim. Başvuru kapsamında 0546 *** ** 9846 numaralı hattın tarafıma e-sim olarak tanımlanmasını beklerken, aradan günler geçmesine rağmen e-Devlet sayfama hiçbir şekilde elektronik başvuru onayı düşmedi.
Bu süreçte işimi gücümü bırakıp defalarca Vodafone müşteri hizmetleri, Bilgi Teknolojileri Kurumu ve e-Devlet müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde sorunun kaynağı netleştirilmedi ve çözüm üretilemedi. E-Devlet ekranında da Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.’ye ait onay bekleyen bir başvuru görünmediği ifade ediliyor.
Vodafone’un Bursa’dan yaptığım bu e-sim başvurusunu acilen inceleyerek 0546 *** ** 9846 numaralı hattımı, başvurduğum 5g Online Plus 5 GB tarifesiyle birlikte e-sim olarak aktif etmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafım ile iletişime geçildi. Düzelmiş olması gerektiği iletildi. 20 dk sonra e devlete girmem gerektiği, sorunun devam etmesi halinde e devlet ile iletişime geçilmesi gerektiği ifade edildi. Hepsi yaptım ama yine çözüm yok. Gün içinde benimle iletişime geçilmeden önce Gemlik bayi ile de görüştüm bana daha yüksek ücretli bir tarife satılmak istendi onu da kabul ettim ancak bana başvurudaki numarayı alamayacağım söylendi. 15-20 yıldır kullandığım ailem ve kendime ait 4 adet aboneliğimi taahhüt süreleri bitişinde yüksek ücretlide olsa başka operatörlere geçirmeme neden oldunuz. Vodafone online işlemler özellikle E-sim pişmanlıkmış.
Vodafone e‑sim başvurum iki gündür ilerlemiyor, SMS ya da e‑devlet onayı alamadım. Farklı birimlere defalarca başvurdum, hiç çözüm bulmadı ve sorun BİTKS'ye atandı, ancak bu durum Vodafone'un hatası. Şu an hâlâ bir yanıt ve aktivasyon bekliyorum.
