Vodafone Erken Hat Kesintisi Ve Kalan 50 GB Hakların Kullanılamaması

Vodafone hattımda Red'li 50 GB tarifesine ait taahhüdümün bu gece saat 23.59’da sona ermesi gerekiyordu. Ben de taahhüdümün ve tarifemin yenilenmesini istemediğim için, bugün saat 11.29’da müşteri hizmetlerini arayarak özellikle yenilenmemesini talep ettim. Yaklaşık 20 dakika süren görüşmemizde bu talebimi ilettim ve görüşmenin sonunda kalan kullanım haklarımı taahhüt bitiş saatine kadar kullanıp kullanamayacağımı sordum.

Müşteri temsilcisi bana “hayır” der demez, bir anda görüşme kesildi ve hattım tamamen kapandı. Saat yaklaşık 11.49 civarında hem arama yapamaz hale geldim, hem de internetim gitti; kalan tüm kullanım haklarım bir anda kullanılamaz oldu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme de bu nedenle yarım kaldı ve sonrasında internet bağlantım da olmadığı için tekrar arama veya online kanallardan destek alma imkanım olmadı. Üstelik bu sırada taziye için dışarı çıkmak zorunda olduğumdan mağduriyetim daha da arttı.

Taahhüdüm 23.59’da bitmesine rağmen, haklarımın bu saatten çok önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılmasının normal olup olmadığını ve eğer normal değilse neden böyle bir durumla karşılaştığımı öğrenmek istiyorum. Hattımın neden bu şekilde erken kesildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.