Vodafone Engelli Anne İçin Şok Fatura ve Desteksiz Hizmet

Vodafone tam anlamıyla insanları mağdur eden bir operatör olmuş. Bana satış yapılırken 306 TL – 400 TL civarında fatura çıkacağı söylendi. Ancak ay sonunda hiçbir mantıklı açıklaması olmayan “paket aşımı” bahanesiyle karşıma 3116 TL fatura çıkardılar. Ben engelli bir bireyim. Devlet yardımıyla geçinmeye çalışan, eşinden ayrı yaşayan ve iki çocuk büyüten bir anneyim. Zaten geçim sıkıntısıyla mücadele ederken bir de Vodafone’un bu kadar yüksek ve şişirilmiş faturalarıyla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik paket aşımı için sürekli ek ücret yansıtılmış. Daha önce Turkcell kullanırken böyle mağduriyet yaşamadım. Paket aşımı konusunda müşteriyi bu kadar zorlayan bir sistem yoktu, bazı ek haklar ücretsiz sunuluyordu. Ayrıca engelli olduğum için indirim uygulanıyordu ve müşteri memnuniyeti daha ön plandaydı. Vodafone’da ise ne anlayış gördüm ne destek gördüm. Bu nasıl bir sistem? 

Müşteriye düşük fiyat söyleyip sonradan astronomik fatura çıkarmak resmen insan yanıltmaktır. Kullanım detaylarına baktığımda da bu kadar yüksek faturayı haklı çıkaracak bir durum göremiyorum. Sürekli “aşım”, “ek kullanım” adı altında insanlardan para alınmaya çalışılıyor. Yıllardır operatör kullanıyorum, böyle bir sistem görmedim. Müşteriyi elde tutmak yerine insanları mağdur edip zor durumda bırakıyorsunuz. Bu faturayı gördükten sonra Vodafone’a olan tüm güvenim tamamen bitti. En kısa sürede hattımı tekrar **’e taşıyacağım. En azından müşterisine değer veren, ne ödediğini açıkça gösteren bir operatör kullanırım. Vodafone benim için tamamen pişmanlıktır.