Vodafone Durma Özelliği Bilgilendirilmediği İçin Aşırı Fatura

Vodafone mobil hattım için yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Aynı pakette kalmam karşılığında tarifemin 370 TL üzerinden yenileneceği bilgisi verildi ve ben de bu şartla onayladım. Eski paketimde ücretsiz hat dondurma/durma özelliği bulunuyordu ve ben de yenilediğim bu pakette de aynı özelliğin devam ettiğini düşünerek onayı verdim.

Ancak bana yeni paketin durma özelliğinin olmadığı hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu nedenle hattımı kullanırken aşım olabileceğini fark etmedim. Sonuç olarak ağustos ayına ait faturam 370 TL civarında gelmesi gerekirken 1.245 TL olarak yansıtıldı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım yaptığım ve hiçbir şey yapılamayacağı, bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben eski paketimle aynı şartlarda, sadece fiyatı 370 TL olarak güncellenmiş bir tarifeye geçtiğimi zannediyordum ve durma özelliğinin kaldırıldığı tarafıma açıkça bildirilmedi. Bu durumun tamamen Vodafone müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum; durma özelliğinin olmayacağı söylenseydi hattımı buna göre kullanır veya bu paketi hiç onaylamazdım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ağustos ayı faturamdan yalnızca bana taahhüt edilen 370 TL’lik kısmı ödemek, kalan tutarın ise Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm Vodafone hatlarımı iptal etmeyi ve çevremdeki komşu ve akrabalarıma da yaşadığım bu olumsuz deneyimi aktaracağımı belirtmek isterim.